Wollte mir am 23. 12. 11 einen Master Drama Liner kaufen, ich stellte mich vor den Spiegel und probierte kurz, ich wollte ja den Stift unbedingt kaufen, wusste aber nicht, wie ich ihn anspitzen sollte.
Da kam die Leiterin und ging mich in einem unverschämten Ton an, die sagte, den Stift kaufen sie aber jetzt. Ich sagte natürlich, wie wird er gespitzt, da kam zur Antwort, der kommt von allein heraus.
Heute am 30. 12. 11 musste ich den Stift wieder hinbringen, weil er sich weder Spitzen ließ, noch kam er von alleine heraus. Ich bekam keinen guten Morgen von der Leiterin zu hören, noch wünschte sie mir einen guten Rutsch. Sie spitzte den Stift an und sagte, so gehe es. Keine Entschuldigung, weil sie mich ja falsch beraten hat, nichts kam herüber.
Ich habe mich so geärgert über die Art und Weise, wie die Leiterin mit den Kunden umspringt. Ich hoffe, man geht der Sache mal nach und die Leiterin überdenkt mal ihren Umgangston, der übrigens schon vielen aufgefallen ist. Der Kunde ist immer noch König, auch wenn es Weihnachten ist.
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Dieser Sache einmal nachzugehen
Antwort auf die Beschwerde vom 30.12.2011
Sehr geehrte Frau Klausch,
für Ihre über ReclaBox eingegangene Beschwerde möchten wir uns bei Ihnen bedanken.
Wir bedauern sehr, dass Sie sich in einer unserer Verkaufsstellen von unserem Personal unfreundlich behandelt und nicht ausreichend beraten gefühlt haben. Es liegt nicht in unserer Absicht, Sie als unseren Kunden zu verärgern.
Zu Ihren Ausführungen möchten wir allerdings wie folgt Stellung nehmen:
Für die meisten Kosmetika gibt es gut erkennbare Tester zum Ausprobieren. Das Testen von originalverpackter Kosmetikware ist grundsätzlich aus hygienischen Gründen nicht gestattet. Sie möchten als Kundin sicherlich auch zu Recht eine Gewährleistung dafür, dass niemand ein Originalprodukt testet und ggf. danach wieder zum Verkauf in das Regal stellt. Die meisten Kunden würden derartige Produkte nicht kaufen, welche sichtbare Gebrauchsspuren aufweisen. Wir empfinden es daher unseren Kunden gegenüber als unsere Pflicht und Verantwortung, hygienisch einwandfreie und auch vollständige Ware anzubieten.
Wir möchten auch noch einmal darauf hinweisen, dass unsere Mitarbeiter jederzeit gerne für Fragen zu unseren Produkten zur Verfügung stehen.
In der Hoffnung, mit diesen Ausführungen zur Aufklärung des Sachverhaltes beigetragen zu haben, verbleiben wir
mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice
kommentare und trackbacks 8
Ist es branchenüblich, dass fremdes Eigentum vor dem Kauf am eigenen Körper getestet wird, wenn keine Musterstücke vorliegen? Endlich Deo-Roller, Zahnbürsten, Tampons und Toilettenpapier vor dem Kauf im Laden gründlich durchtesten zu können, das wünsche ich mir schon lange.
Wenn das geht, werde ich sofort Kunde bei Rossmann!
Ja klar, der Kunde ist König! - Nur dann sollte er sich auch königlich benehmen.
Dazu zähle ich nicht daß man Kosmetika im Geschäft am Körper ausprobiert. Das ist widerlich, unhygienisch und somit tabu.
Man nimmt den Stift und geht zur Verkäuferin wenn man Fragen hat, aber nicht so.
Leute ihr wollt kaiserlich bedient werden, benimmt euch aber total daneben.
Ich möchte, dass mein Kommentar gelöscht wird, da in keinster Weise auf meine Beschwerde richtig eingegangen wird, und somit der Umgangston der Leiterin nicht geklärt wurde. Ich habe mich nicht daneben benommen, aber so kam es rüber.
Was möchten Sie denn haben, um den in Ihren Augen unangemessenen Umgangston der Verkäuferin wiedergutzumachen? Ist da wieder jemand auf einen Warengutschein aus?
Mein Tipp: Machen Sie´s wie Homer Simpson und stecken sich den Stift durch die Nase in den Kopf. Dann wüsste man wenigstens, warum sie so be. scheu. ert sind.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Die Beschwerde wird auc nicht gelöst, weil Sie schwachsinnig und unnötig ist.
Wenn ich etwas sowieso kaufen will, probiere ich es doch nicht vorher aus.
Bitte unbedingt löschen, da ich mit der Antwort auf meine Beschwerde absolut nicht einverstanden bin.
Fr. Klausch, ist ja auch kein Wunder bei so einer dämlichen Beschwerde!