Sehr geehrte Damen und Herren,

es ist bedauerlich, dass ich nach fast über zwei Monaten noch keinen Telefonanschluss von Ihnen habe.

Kurze Schilderung:

• Abschaltung am alten Wohnort Mitte November
• 1. Anschalttermin am 14.12.2011

Erfolgte NICHT! Techniker rief mich an und teilte mir mit, ich müsse nicht zu Hause sein, wenn er den Namen vom Vormieter hätte. Ich teilte ihm diesen mit. Als ich am 14.12.2011 Abends von der Arbeit nach Hause kam, fand ich die Benachrichtigungskarte vom Techniker im Briefkasten, er sei um 12:50 Uhr vor Ort gewesen.

• Ich vereinbarte einen zweiten Anschalttermin mit Ihnen zum 30.12.2011 in der Zeit zwischen 8 – 16 Uhr.

Den ganzen Tag wartete ich vergebens, gegen 17:30 Uhr rief ich zum ersten Mal beim Callcenter von Vodafone an, mir wurde gesagt, dass der Techniker noch unterwegs sei und dies aktuelle Informationen seien. Der Techniker kam nicht! Ich rief gegen 20:30 im Callcenter an, mit der Info mal die Endgeräte anzuschließen, da nicht immer ein Feedback vom Techniker kommen würde.

Ich habe die Endgeräte angeschlossen. Kein Ergebnis, dann aber kurz Internet für 3 Minuten. Danach nichts mehr. Sehr seltsam!

Ich frage mich ernsthaft, wer hier wen zum Leidwesen des Kunden „veräppelt“.

Gegen ca. 21 Uhr rief ich nochmal im Callcenter an und bekam die Info, dass der Techniker da gewesen ist, mich jedoch nicht antraf. Unverschämtheit! Ich kann nur Sie dafür verantwortlich machen und nicht die Telekom, auf die Sie ja so gerne verweisen. Den Vertrag habe ich schließlich mit Ihnen geschlossen, also kümmern Sie sich bitte um das Problem. Ich bezahle übrigens für einen Anschluss, den ich nicht habe, falls Ihnen das noch nicht aufgefallen ist. Korrigieren Sie dies bitte und überweisen Sie mir bitte mein Geld zurück!

Da ich dringend den Anschluss brauche, um geschäftsfähig zu bleiben, nutze ich zur Zeit den Vodafone Mobilvertrag mit Internetflat, der zusätzliche Kosten verursacht, da ich weitere Gigabyte zu buchen muss. Im Callcenter sprach ich dies an und es wurde mir von einer Mitarbeiterin empfohlen, den Fall schriftlich zu schildern und ich mit einem Entgegenkommen Ihrerseits rechnen darf. Wäre auch nur fair.

Sollte der dritte Termin wider Erwarten nicht zustande kommen, sehe ich mich gezwungen, außerordentlich zu kündigen.