Die Nutzung einer aktiven Datenverbindung auf einem Galaxy S2 ist seit 09.12.2011 nicht mehr möglich. Wenn die Datenverbindung aktiv ist, sind Telefonate nicht möglich (dauernd besetzt). Mit einer SIM-Karte von z. B. O2 sind alle Funktionen i. O.
Reaktionen der Simyo-Hotline-Mitarbeiter (bei vier Anrufen meinerseits) sind freundlich, aber ergebnislos. Erst nach drei Wochen wurde mir als ultima ratio eine neue SIM Karte zugeschickt. Das Problem besteht immer noch. Nach einer erneuten Nachfrage wurde mir erklärt, mein Handy sei nicht geeignet, diese Erklärung ist dann wohl der Hammer.
Ich habe dann noch ein letztes mal bei den qualifizierten Simyo-Hotlinern angerufen und den Rat bekommen, einen Hard-Reset des Telefons durchzuführen, denn schließlich sei ja wohl klar, dass der Fehler beim Kunden liegt und nicht etwa beim Anbieter zu suchen sei. Der Hard-Reset bringt auch keine Verbesserung.
Nun werde ich mich auf die Suche nach einem alternativen Anbieter machen.
Meine Forderung an simyo:
Netzprobleme beheben
Antwort auf die Beschwerde vom 02.01.2012
Hallo,
ich habe gerade Deine Beschwerde gelesen und würde gern den Fall bei uns intern prüfen lassen. Kannst du uns bitte dafür die betroffene Rufnummer mit Verlinkung auf Deine ReclaBox Beschwerde bzw. Problem-Details an einfach@simyo.de senden.
Viele Grüße, Antoniya aus dem simyo Community-Team
kommentare und trackbacks 3
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Nach ca. einem Monat! war der Fehler im Netz von Simyo (= E-Plus) behoben. Die Fehler werden seitens Simyo nicht eingeräumt, stattdessen werden belanglose Textbausteine als Antwort verschickt. Wer einen zuverlässigen Provider benötigt, z. B. wg beruflicher Nutzung, sollte meiner Erfahrung nach die Finger von o. g. Netz lassen.