Sendung kommt nicht an - verloren?

Eine Sendung von Hermes wurde am 23. Dezember aufgegeben und sollte laut Hermes Österreich schon angekommen sein. Doch leider scheint die Sendung seit 28. Dezember (laut Sendungsverfolgung) zu stecken. Mir wurde geraten, umgehend eine Sendungsnachforschung einzuleiten, doch leider habe ich noch keine Antwort bekommen.

Hermes Österreich glaubt, dass es hin und wieder vorkommen kann, dass Sendungen irgendwo liegenbleiben. Kennt sich jemand aus, wie man weiter vorgehen kann?

Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung: 01357198830100