Sehr geehrte Damen und Herren,
es ist bereits mehr als drei Monate her, dass ich den Gaszählerstand für die Jahresrechnung abgegeben habe. Leider warte ich immer noch auf meine Endabrechnung. Habe auch schon drei Mal angerufen, um den aktuellen Status zu erfragen. Dabei wurde zwei Mal ein fehlender Umrechnungsfaktor angegeben und einmal wurde es auf eine Systemumstellung geschoben.
Da ich bei der Gasendabrechnung eine deutliche Rückerstattung erwarte, bin ich der Meinung, dass dies der einzige Grund für die Verzögerung darstellt. Letztes Jahr musste ich eine deutliche Nachzahlung leisten, da war die Rechnung innerhalb von 14 Tagen in meinem Briefkasten. Ich muss sagen, dass ich mittlerweile echt sauer bin und ernsthaft einen Anbieterwechsel in Betracht ziehe.
Mit freundlichen Grüßen
Jürgen Bauer
Bestell-/Kundennummer: 1100171461
Meine Forderung an E WIE EINFACH Strom & Gas:
Sofortige Erstellung und Zusendung der Rechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 03.01.2012
Sehr geehrter Herr Bauer,
wir bedauern, dass es mit Ihrer Abrechnung diesmal länger dauert. Sobald uns alle notwendigen Daten sowie die Bestätigung Ihres Netzbetreibers vorliegen, werden wir die Rechnung erstellen.
Bitte haben Sie, trotz der bereits eingetretenen Wartezeit, noch ein wenig Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Donges
Leiterin Presse/PR
E WIE EINFACH Strom & Gas GmbH
kommentare und trackbacks 1
Die Jahresrechnung ist heute bei mir eingetroffen.
Vielen Dank und Gruß
Jürgen Bauer