03.01.2012 | 13:20 Uhr · 33189 Views · von Johannes K.

ExtraEnergie GmbH (Neuss)

ExtraEnergie, HitStrom zahlt kein Guthaben (pleite? )

Seit dem 01.10.2010 bis zum 31.10.2011 hatte ich die Firma ExtraEnergie bzw. HitStrom als Stromlieferanten gewählt.

Aufgrund besserer Konditionen anderer Anbieter entschied ich mich, meinen Vertrag fristgerecht zum 31.10.2011 zu kündigen. Insgesamt ergab sich eine Vertragslaufzeit von einem Jahr.

Nachdem der Vertrag beendet war, teilte ich unverbindlich meinen Zählerstand HitEnergie und dem Grundversorger mit.

Dann begann das Warten. Auf die Nachfrage, wann ich meine Abschlussrechnung erhalte, wurde immer pünktlich geantwortet. Mal hieß es, man müsse den Zählerstand vom Grundversorger erhalten. Dies würde bis zu 28 Tage nach Vertragsende dauern. Dann hieß es nach dieses 28 Tagen, man hätte meinen Anfangszählerstand nicht. Als ich diesen per E-Mail mitteilte und darauf hinwies, dass dieser bereits nach Vertragsende mitgeteilt wurde, erhielt ich eine erneute Mail mit der Aufforderung, den Endstand erneut mitzuteilen. Auch dies erledigte ich. Parallel setzte ich dem Unternehmen eine Frist bis zum 21.12.2011, mir eine Abschlussrechnung zu erstellen und zukommen zu lassen, unter Androhung, rechtliche Schritte einzuleiten.

Später erhielt ich eine E-Mail, dass jetzt die Zählerstände alle vorliegen würden. Ob und wann ich meine Rechnung erhalte, wurde mir jedoch verschwiegen.

Ich wartete den 21.12.2011 ab und beantragte anschließend einen Mahnbescheid. Dieser wurde am 27.12.2011 ausgesprochen.

Aufgrund meiner Abschlagszahlungen inkl. freier kWh und Bonus steht mir noch ein Guthaben in Höhe von knapp 300,00 EUR aus.

Laut Aussagen anderer Kunden funktionieren inzwischen nicht mehr die Telefone sowie Homepages der besagten Firma. Die Bilanzen der letzten Jahre sehen auch sehr schlecht als recht aus. Besteht hier auch eine Insolvenzverschleppung?

Ich kann nur jedem von der Firma ExtraEnergie GmbH und Töchtern abraten!

Meine Forderung

Auszahlung meines Guthabens

Firmenantwort

26.07.2012 | 10:23 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie