Als erstes wollte ich sagen, dass ich der älteste und treueste (seit 1999) Kunde von O2 (damals noch Viag Interkom) war.

Mal wollte ich von O2 Genion S Card (0€ Grundgebühr) auf Genion L Card mit Studenten-Rabat umsteigen. So „hell“ die Mitarbeiter bei O2 ja auch sind, wurde mir der Genion L umgesetzt (ohne Studentenrabat und mit Handy). Man merkt es natürlich erst, wenn die erste Rechnung kommt.

Nach meinem Widerspruch hat man mich versichert, dass es auch so sein wird wie vorher. Mann hat in der Tat auf diesen Tarif umgestellt, ABER mit 2,50 € monatlichen Grundgebühr.

Dies habe ich später reklamiert, man hat es mir gutgeschrieben, aber die 2,50 EUR /Mon. belassen. Dann noch einmal reklamiert und jetzt auf einmal ist die Grundgebühr draußen, aber die Gutschrift ist nicht mehr möglich.

In meinen Fall sind es Kosten in Höhe 36 Monaten x 2,50 € = 90 €, die nicht erkannt werden. Solche Dreistigkeit würde ich von einer Kleinstfirma im Internet erwarten, aber doch nicht von O2 Telefonica und schon gar nicht mit den Kunden, die seit 12 Jahren es weiterempfohlen haben.

Weiteres Vorgehen von mir: Rufnummermitnahme und Wechsel zu E-Plus / Telekom / Vodafone, wenn meine Forderung nicht anerkannt wird!