Nach Wechsel zu einem anderen Stromversorger erhielt ich eine Schlussrechnung von E.ON Avacon mit Datum vom 16.11.2011 und einem Guthaben von 278,25 €. Mit der Frage, auf welches Konto das Guthaben überwiesen werden soll. (Man hätte davon ausgehen können, dass es das selbe ist, von dem E.ON bisher per Lastschriftverfahren bedient wurde.) Die Kontodaten wurden von mir sofort übermittelt.
Mit Schreiben vom 30.11.2011 erhielt ich ein Schreiben der E.ON Avacon mit der Bestätigung der Kontodaten und dem Hinweis, dass evtl. Guthaben ab 29. November 2011 überwiesen werden (leider erfolgte keine Überweisung).
Am 07.12.2011 habe ich per Fax ein privates Mahnverfahren angedroht, wenn nicht bis spätestens 12.12.2011 das o. g. Guthaben auf meinem Konto eingegangen ist. Am 12.12.2011 wurde ich dann von E.ON Avacon angerufen mit der Entschuldigung, dass die Rechnung leider neu erstellt werden müsste und ich dann die Gutschrift erhalte (UNFASSBAR und unerklärlich!).
Am 02.01.12 hat man es dann endlich geschafft, dass ich die kostenpflichtige Kundenservice Nr. angerufen habe und auf die Verbraucherzentrale und/oder Notruf AKTE 2012 hingewiesen habe. Es wurde mir bestätigt, dass das Problem bekannt sei und man es "mehr priorisieren werde".
Heute haben wir den 05.01.2012 und mein Guthaben ist nach wie vor nicht auf meinem Konto.
Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto 242 041 341 500
Meine Forderung an E.ON Avacon:
Sofortige Überweisung des Guthabens auf mein Konto
Antwort auf die Beschwerde vom 06.01.2012
bitte entschuldigen Sie, dass sich die Korrektur Ihrer Rechnung länger hingezogen hat. Selbstverständlich können Sie von unserem Service mehr erwarten. Der von Ihnen mitgeteilte Zählerstand stimmte nicht mit dem uns vorliegenden Zählerstand vom Netzbetreiber überein. Wir haben daraufhin Kontakt mit dem Netzbetreiber aufgenommen um diesen Datenschiefstand zu klären.
Ihren Zählerstand haben wir nun korrigiert - die Rechnungskorrektur ist bereits auf dem Weg zu Ihnen. Das Guthaben werden wir in den nächsten Tag auf das uns bekannte Konto überweisen.
Wir bedauern, dass Sie sich bereits für einen anderen Anbieter entschieden haben. Natürlich würden wir uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft wieder einmal die Chance geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst