07.01.2012 | 16:53 Uhr · 260 Views · von ReclaBoxler-4339651
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH (Hamburg)
Hermes, einfach faule Paketboten!
Mir wurde leider ein Paket durch Hermes geschickt.
Am 04.01.2011 war der erste Zustellungsversuch. Obwohl ich zu Hause war, hat bei uns keine geklingelt. Als ich die Sendung im Internet verfolgt habe, habe ich entdeckt, dass meine Adresse nicht gefunden wurde. Heute ist das Gleiche passiert.
Ein Paket zu liefern sollte nicht so kompliziert sein, oder? Aber bei dem Paketboten von Hermes scheint es eine sehr schwierige Aufgabe zu sein. Meine Adresse ist aber korrekt. Ich habe sogar gerade heute noch ein anderes Paket (mit DHL) bekommen und für DHL scheint es kein Problem zu sein, mir ein Paket zu liefern.
Also, entweder waren es zwei mal "gefälschte" Zustellungsversuche, oder der Paketbote ist ein inkompetenter Blinder, der dass das Haus nicht findet kann. Oder er geht davon aus, dass der Name, der am Briefkasten steht, nicht mit dem Namen auf dem Paket zusammen passt, weil am Briefkasten mein Vorname nicht steht bzw., weil man nur die ersten drei Buchstaben von meinem zweiten Nachnamen lesen kann?
Wenn diese letzte Möglichkeit gewesen wäre, frage ich mich trotzdem, was hat diese Paketbote im Kopf? Wenn er schon dort war, konnte er sich nicht einfach die Mühe machen und bei mir klingen und mal fragen, ob diese Person mit sehr sehr ähnlichem Name vielleicht die gleiche Person wie auf der Paketadresse ist?
Nee, aber nein! Lieber mal denken, dass es nur eine sehr große Koinzidenz ist, und gleich abhauen, um eventuell schneller Feierabend zu haben?
Das Ende der Geschichte weiß ich leider nicht nicht. Am Montag ist der letzte Versuch. Ich werde mal gleich ein großes Schild aufhängen, auf dem steht:
"Hey Du, von Hermes, kannst Du nicht richtig lesen, oder was? Hier bist Du doch richtig, hau nicht wieder mit meinem Paket ab!"
Meine Forderung
1. Dass mein Paket am 09.01.2011 ohne Ausreden geliefert wird! 2. Eine persönliche Erklärung bzw. Entschuldigung vom Paketboten (der hier schon angeblich war)!
Firmenantwort
09.01.2012 | 07:58 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
Lieber ReclaBoxler-4339651,
wir bedauern, dass es Anlass zur Unzufriedenheit gab, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Transport der uns anvertrauten Güter. Aus diesem Grund möchten wir Ihre Beanstandung selbstverständlich aufklären. Um dies zu tun, benötigen wir die Sendungsdaten (Quittungs-, Auftrags- oder Sendungsnummer) sowie Ihre vollständige Anschrift mit Telefonnummer.
Bitte mailen Sie uns die Informationen unter dem Betreff "ReclaBox ID 45563", so dass wir Ihre Nachricht zuordnen können. Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de