Mir wurde leider ein Paket durch Hermes geschickt.
Am 04.01.2011 war der erste Zustellungsversuch. Obwohl ich zu Hause war, hat bei uns keine geklingelt. Als ich die Sendung im Internet verfolgt habe, habe ich entdeckt, dass meine Adresse nicht gefunden wurde. Heute ist das Gleiche passiert.
Ein Paket zu liefern sollte nicht so kompliziert sein, oder? Aber bei dem Paketboten von Hermes scheint es eine sehr schwierige Aufgabe zu sein. Meine Adresse ist aber korrekt. Ich habe sogar gerade heute noch ein anderes Paket (mit DHL) bekommen und für DHL scheint es kein Problem zu sein, mir ein Paket zu liefern.
Also, entweder waren es zwei mal "gefälschte" Zustellungsversuche, oder der Paketbote ist ein inkompetenter Blinder, der dass das Haus nicht findet kann. Oder er geht davon aus, dass der Name, der am Briefkasten steht, nicht mit dem Namen auf dem Paket zusammen passt, weil am Briefkasten mein Vorname nicht steht bzw., weil man nur die ersten drei Buchstaben von meinem zweiten Nachnamen lesen kann?
Wenn diese letzte Möglichkeit gewesen wäre, frage ich mich trotzdem, was hat diese Paketbote im Kopf? Wenn er schon dort war, konnte er sich nicht einfach die Mühe machen und bei mir klingen und mal fragen, ob diese Person mit sehr sehr ähnlichem Name vielleicht die gleiche Person wie auf der Paketadresse ist?
Nee, aber nein! Lieber mal denken, dass es nur eine sehr große Koinzidenz ist, und gleich abhauen, um eventuell schneller Feierabend zu haben?
Das Ende der Geschichte weiß ich leider nicht nicht. Am Montag ist der letzte Versuch. Ich werde mal gleich ein großes Schild aufhängen, auf dem steht:
"Hey Du, von Hermes, kannst Du nicht richtig lesen, oder was? Hier bist Du doch richtig, hau nicht wieder mit meinem Paket ab!"
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
1. Dass mein Paket am 09.01.2011 ohne Ausreden geliefert wird! 2. Eine persönliche Erklärung bzw. Entschuldigung vom Paketboten (der hier schon angeblich war)!
Antwort auf die Beschwerde vom 07.01.2012
Lieber ReclaBoxler-4339651,
wir bedauern, dass es Anlass zur Unzufriedenheit gab, denn wir legen großen Wert auf einen einwandfreien Transport der uns anvertrauten Güter. Aus diesem Grund möchten wir Ihre Beanstandung selbstverständlich aufklären. Um dies zu tun, benötigen wir die Sendungsdaten (Quittungs-, Auftrags- oder Sendungsnummer) sowie Ihre vollständige Anschrift mit Telefonnummer.
Bitte mailen Sie uns die Informationen unter dem Betreff "ReclaBox ID 45563", so dass wir Ihre Nachricht zuordnen können. Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
socialmedia@hermes-europe.de
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Das Ende der Geschichte:
Ich habe gestern extra ein Zettel an der Tür mit einem grosen
Hinweis, wo meine Klingel steht, aufgehängt. Ich habe dann endlich
mein Paket bekommen. Ich habe den Paketbote nach dem Grund gefragt.
Er antwortete mein Name sei nicht an meiner Klingel gestanden, was
eine Lüge ist. Mein Name stand daran zwar mit hellen Rotstif aber
immer noch Lessbar. Wenn es nicht so wäre, hätte nicht auch gleich am
Samstag 07.01 ein Paket von DHL bekommen können oder? . Das kann nur
heissen dass Paketboten von Hermes sind sehr unaufmerksam und
nachlässig. Dies lässt sich auch sehr schnell Prufen denn Hermes ist
die Paketdienst-Firma mit mehr Beschwerden und Reklamationen in der
seite von Reklabox.de. Hermes hat über 1300 in vergleich mit anderer
Paketdienst-Firmen die weniger als 200 beschwerden haben. Also etwas
läuft schief oder? Sind die Boten so schlecht bezahlt? oder
arbeiten sie mit enorm Druck dass alles so schnell und in konzequenz
schlecht machen? . Die Logistik von Hermes scheint es nicht so logisch
zu sein!
PS: sorry dass ich nicht so gut Deusch kann