Kundennummer 4348000. Am 16.10.2008 wurde nach einem Heizungsanlagenwechsel (vorher Gasetagenheizung, jetzt Sammelheizung) durch meinen Vermieter mein Gaszähler abgebaut.
Eine Gaslieferung durch NUON an mich konnte also seitdem nicht mehr erfolgen. Ich habe am 17.10.2008 per Briefpost NUON diesen Umstand geschildert, meinen Zählerstand angegeben und um die Schlussrechnung gebeten.
Nach meiner Rechnung habe ich eine Rückerstattung überzahlter Beträge von über 150,-- € zu bekommen. Am 3.11.2008 ließ ich mir am Servicetelefon den Eingang meiner Kündigung bestätigen. Zum 30.11.2008 wurde ich dann von der GASAG im Namen meines Anbieters aufgefordert, meinen aktuellen Zählerstand abzulesen, was mir jedoch nicht möglich war, da der Gaszähler ja bereits am 16.10. 2008, wie schriftlich mitgeteilt, abgebaut worden war.
Auf ein Anfrageschreiben an NUON bekam ich keine Antwort. Am 1.12.2008 buchte NUON einen weiteren Abschlag von meinem Konto ab, der mir jedoch nach einem Anruf umgehend rückerstattet wurde. Am Servicetelefon von NUON teilte man mir mit, dass es interne Schwierigkeiten gäbe und Abrechnungen schon mal bis zu zwei Monaten dauern könnten.
Bei zwei weiteren Anrufen versicherte man mir, meine Unterlagen seien seit dem 9.12.2008 in der Bearbeitung, bzw. ich sei bestimmt nicht vergessen worden bzw. man könne mir leider auch nichts genaues sagen bzw. warum ich nach vier Monaten noch nichts bekommen habe, könne man mir nicht sagen, das sei allerdings unüblich.
Auf eine Mail an den Service bekam ich keine Reaktion. Ich habe für allerlei Schwierigkeiten Verständnis, aber ich möchte gerne über diese Schwierigkeiten aufgeklärt und als Kunde mit Achtung behandelt werden.
Der Anbieter NUON verschickt ganz flink Mahnungen an Kunden, wenn ihm von diesen Geldzahlungen vorenthalten werden, arbeitet aber in meinem Fall seit Monaten mit Geld, dass ihm nicht gehört.
Meine Forderung an Nuon Deutschland:
Erstellung meiner Schlussrechnung und Überweisung meines Guthabens bis zum 13. 3. 2009
Antwort auf die Beschwerde vom 03.03.2009
Sehr geehrte Frau Wolter-Rübesame,
mit Bedauern lese ich von den Problemen bei Ihrer Endabrechnung. Weil der Netzbetreiber vom Ausbau des Gaszählers keine Kenntnis hatte, konnte Nuon weder der Ausbau noch der Zählerstand bestätigt werden.
Dadurch kam es zur Verzögerung bei Ihrer Endabrechnung, für die ich Sie um Entschuldigung bitte.
Selbstverständlich habe ich veranlasst, dass Ihre Endabrechnung noch heute erstellt wird. Auch Ihr Guthaben wird Ihnen unverzüglich überwiesen.
Ich hoffe, dass ich Ihr Anliegen damit zu Ihrer Zufriedenheit klären konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Heike Klumpe Leiterin Unternehmenskommunikation
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Meine Beschwerde an dieser Stelle brachte endlich Erfolg. Ich danke dem reclabox-support-team ganz herzlich für seine Initiative! Dank auch an Frau Klumpe von NUON für die Antwort. Meine Schlussrechnung kam inzwischen auch, sogar meinem Wunsch entsprechend am 13.3. :-) Mein Geld wird auch kommen. Dass der Netzbetreiber (GASAG) den Abbau meines Gaszählers zu gegebener Zeit nicht wahrgenommen hat ist bedauerlich, da ich am 28.11.2008 ein Schreiben diesbezüglich dorthin schickte.(s.o.) Am 14.3.bekam ich mittlerweile nun aber auch ein Schreiben von der GASAG, in dem sie sich für die späte Beantwortung meines Schreibens vom 28.11.entschuldigen möchten usw. An einer konstruktiven Kommunikation zwischen den jeweiligen Firmen könnte noch gearbeitet werden. ;-) Alles in Allem hat es fünf ganze Monate gedauert bis ich mit meinem Anliegen für ernst genommen wurde, dennoch bin ich jetzt glücklich, weil alles gelöst ist. Danke!