Unfähiger Kundendienst?

Am 27.12.2011, am 04.01.2012 und heute am 12.01.2011 habe ich bei euch im Kundenservice angerufen, einen Wechsel meines Digital-Receiver zum CI-Modul beauftragt. Heute ist mir zum nun DRITTEN MAL mitgeteilt worden, dass kein Anruf oder Bestellung von mir verzeichnet ist, aber dass sie die Bestellung ohne Probleme veranlassen können.

Was würdet Ihr denken, wenn Ihr das zum dritten Mal die selben Versprechungen hört?

Hier ist der komplette Schriftverkehr auf Facebook nachzulesen:
https://www.facebook.com/KabelDeutschland/posts/211450238946676

Meine Forderung

Gutschrift

Kommentar

19.01.2012 | 21:29 Uhr · Kabellos

Hallo,

ich erlebe das Gleiche. Der erste Auftrag - Bestellung des Erweierungsprodultes "Kabel Digital" - wurde am 14.01.2012 veranlasst. Da ich bis heute keine Smartcard für CI-Modul erhalten habe, wollte ich mich telefonisch nach dem Auftragsstatus erkündigen. Nach 45 Minuten in der Wartenschlange hat mir ein netter CallCenter-Mitarbeiter mitgeteilt, dass er keinen Auftrag von mir sieht. Er hat angeboten die Bestellung nochmals zu erfassen. Er hat Verständnis dafür gehabt, dass ich mir seinen Namen für den Fall notiert habe, dass der Auftrag sich wieder in der Luft auflöst. Ich werde morgen nochmals anrufen um zu prüfen, ob mein Auftrag noch existiert.

Ich habe nichts gegen das CallCenter, was aber ärgert und irritiert sind die Indolenz und der Dilettantismus des Kabel Deutschland, das einerseits viele Kunden "glücklich" machen möchte, aber nicht in der Lage ist ein vernünftiges Vertriebsystem aufzubauen. Darüber hinaus verstecken sie sich hinter dem CallCenter und sind für die Kunden nicht ansprechbar.

Kommentar

29.01.2012 | 07:18 Uhr · Phillip Baumgärtner

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst