Ich habe mit der Stromabrechnung für 2011 ein Guthaben von 161€, was mir die Firma lekker Energie am 13.01.2012 auszahlen, bzw. auf mein Konto überweisen wollte.
Laut Kundenportal ist der Betrag an mich überwiesen worden. Da seit dem 13.01.2012 bis heute keinerlei Überweisung stattgefunden hat, habe ich seit dem 17.01.2012 sechs E-Mails an die Firma geschickt. Ohne eine Antwort. Obwohl mich am 12.01.2012 eine Mitarbeiterin der Fa. Lekker anrief und in dem Telefonat festgelegt wurde, dass ich mein Guthaben ausgezahlt bekomme.
Am 20.01.2012 habe ich dann die Fa. Lekker telefonisch erreicht und ein Mitarbeiter (Herr R.) sagte mir, dass mein Guthaben noch nicht überwiesen wurde. Herr R. wollte sofort der Buchhaltung Bescheid geben, damit das Geld dann spätestens am Mo., den 23.01.2012 auf meinem Konto ist. Ich bin seit Feb. 2011 bei Lekker energie und habe dort mein Konto bei der Norisbank angegeben. Die Fa. Lekker Energie hat aber immer noch das Sparkassenkonto von vor drei Jahren, obwohl ich seit einem Jahr ausschließlich von der norisbank überweise und meine Bank auch in meinem Kundenportal korrekt als Norisbank deklariert ist.
Ich finde es eine Frechheit, wie mit Mir als Kunde umgegangen wird und nicht die Wahrheit gesagt wird.
Bankverbindung: Kontoinhaber/in Björn Heidig Kontonummer ****562 Bankleitzahl 10077777
So sind meine Kontodaten, wie diese seit Feb. 2011 bei Fa. Lekker Energie bekannt sind. Was soll ich also von der Aussage des Mitarbeiters halten?
MFG B. Heidig
Bestell-/Kundennummer: 4647078
Meine Forderung an lekker Energie:
Ich möchte mein Geld in Höhe von 5€, das ich an einer Telefonzelle vertelefoniert habe. Ich behalte mir andere Entschädigungen vor.
Antwort auf die Beschwerde vom 20.01.2012
Sehr geehrter Herr Heidig,
für die Probleme bei der Überweisung Ihres Guthabens bitte ich Sie um Entschuldigung.
Tatsächlich war in unserem Kundensystem eine nicht mehr aktuelle Bankverbindung hinterlegt. Durch die Überweisung an ein nicht mehr bestehendes Konto kam es zur Verzögerung. Der Fehler ist mittlerweile korrigiert und ich kann Ihnen die Aussage unseres Kundenservice gerne bestätigen: Wir haben das Geld erneut überwiesen, es sollte spätestens morgen auf Ihrem Konto sein.
Ich bedauere die Unannehmlichkeiten und würde mich freuen, wenn ich Ihr Anliegen damit zu Ihrer Zufriedenheit klären konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Heike Klumpe
Leiterin Kommunikation lekker Energie
kommentare und trackbacks 3
Die Fa. Lekker-Energie hat sich heute gemeldet und will mir die fünf Euro als Guthaben überweisen. Das Guthaben aus 2011,das mitlerweile auf 201,15 € angewachsen ist, ist bis heute nicht auf meinem Konto eingegangen. Da ich eine gerichtl. Betreuung habe, muss ich mich mit Dieser absprechen, desshalb habe ich geschrieben: "Ich behalte mir weitere Entschädigungen vor". Soviel zu dem Satz: "Nicht jammern, handeln".
gruß
So, als ich gerade meinem Kommentar gepostet habe, ist eine E-Mail angekommen, in der sich die Fa. Lekker-Energie entschuldigt und das mein Gutaben wohl spätestens am 25.01.2012 auf meinem Konto sein soll. Das hat man mir in der letzten Zeit vier mal Verpsrochen und an keinem der Tage, war das Geld auf dem Konto.
gruß
Habe mein Geld zum Teil erhalten. Das andere wird wohl verrechnet mit dem nächsten Abschlag. Die 5€ habe ich auf meinem Kundenkonto erhalten. Werde trotzdem den Energie Lieferanten wechseln.
B. Heidig