Im Oktober 2011 haben wir, als langjährige Arcor / Vodafone Kunden, aufgrund eines Umzugs nachgefragt, in wie weit wir von den Neukundentarifen profitieren können, wenn wir an unserem neuen Wohnort bei Vodafone bleiben und nicht zum Wettbewerb wechseln.

Wir haben die schriftliche Zusage seitens Vodafone, dass wir eine 16.000 DSL Leitung (Flatrate) sowie eine Telefonflat für zukünftig (ab November 2011) für 24,95€ monatlich erhalten.

Leider haben wir bis jetzt nur eine 6000 DSL Leitung erhalten (obwohl Vodafone und auch die Telekom sagen, dass 16.000 DSL möglich sei) und es wurden uns dafür anstelle der schriftlich vereinbarten 24,95€ tatsächlich 32,95 € abgebucht.

Wir haben das mehrfach reklamiert, per Mail, per Telefon und auch per Einschreiben an den Vorstand, Hr. Joussen, allerdings bisher noch keine Lösung erzielt.

Vodafone sagt telefonisch immer, dass diese den Fehler sehen und intern reklamieren, tatsächlich passiert aber nichts.