Ablesemonat immer August! Ich habe keine Ablesekarte erhalten, geschweige denn, dass jemand zum Ablesen kam, also nahm ich es selber in die Hand.
Ich rief an und gab den Stand durch. Nach zwei Monaten fragte ich mal nach, was meine Abrechnung macht, der gute Mann am Telefon sagte mir: MEIN VERBRAUCH WÄRE HÖHER ALS DAS LETZTE MAL, DAS MUSS ÜBERPRÜFT WERDEN. AHA!
Ich sagte ihm daraufhin, dass es der eon doch egal sein könnte, ob ich meine Heizung 24/7 laufen lasse, solange ich bezahle. Er sagte: ES MÜSSE JEMAND VORBEI KOMMEN, DAS ZU KONTROLLIEREN. Kam natürlich keiner, ich rief wieder an, dieses mal hieß es dann, der Brennwert wäre noch nicht ermittelt. OK, drei Mitarbeiter drei verschiedene Aussagen.
Dann ein vierter Anruf: Softwareumstellung, dort ist ein Fehler drin, manche Rechnungen können noch nicht geschrieben werden. Es gab einen bis dahin achten Anruf am heutigen Tag und wieder tut uns Leid, das geht nicht, es wurde weitergeleitet.
Da frage ich mich doch allen ernstes, was ein angeblich so kundenorientiertes Unternehmen im Sinn hat? Ich frage mich auch, warum die nicht in der Lage sind, einen Rundbrief rauszuschicken, in dem sie sich mal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Sorry, aber viele Leute, mit denen ich gesprochen habe, haben ihren Vertrag mit der eon daraufhin gekündigt und ich werde das gleiche tun.
Ändern wird es jetzt wohl nichts an der Unfähigkeit dieses Konzerns, aber es zeigt mir gut, wie man sein eigenes Grab schaufeln kann.
Hochachtungsvoll
Katja Rockstroh
Bestell-/Kundennummer: 242067818046
Meine Forderung an E.ON Hanse:
Abrechnung aus dem Jahre 2010 zu bekommen!
Antwort auf die Beschwerde vom 24.01.2012
es tut uns leid, dass Sie unzufrieden mit uns sind. Sie haben Recht, dass Sie von einem kundenorientierten Unternehmen mehr erwarten können.
Heute haben wir jedoch eine gute Nachricht: Ihre Rechnung ist auf dem Weg zu Ihnen.
Bitte erlauben Sie uns noch eine Erläuterung, wie es zu dieser Verspätung kommen konnte. Die Mitarbeiter haben Ihnen nämlich nichts falsches gesagt.
Im August hat die E.ON Hanse Vertrieb das Abrechnungssystem umgestellt. Im Anschluss an so eine große IT-Umstellung gibt es immer strenge Prüfungen, damit keine falschen Dokumente verschickt werden. Aber auch im Regelbetrieb gibt es Prüfungen auf unerwartete Abweichungen, um falsche Rechnungen zu vermeiden. Beispielsweise könnte es sein, dass Ihr Zählerstand nicht richtig erfasst wurde - mit einem Zahlendreher. Sie können von uns eine richtige Rechnung erwarten, deshalb prüfen wir sie auch sorgfältig.
Und auch die Aussage mit dem Brennwert ist richtig. Denn für eine Erdgasrechnung brauchen wir nicht nur einen Zählerstand, sondern auch Daten vom Netzbetreiber. Anhand dieser Daten - Brennwert und z-Zahl - wird die in Kubikmeter gemessene Menge Erdgas umgerechnet in Kilowattstunden. Damit eine Abrechnung ohne Einfluss von Druck und Temperatur erfolgen kann. Solange uns die Daten vom Netzbetreiber nicht vorliegen, können wir die Erdgasrechnung nicht erstellen.
Wir wollen keine Ausreden suchen. Denn so lange sollten Sie nicht auf Ihre Rechnung warten müssen.
Jedoch hoffen wir, dass wir Ihnen die Hintergründe näher bringen konnten, und freuen uns natürlich, wenn Sie Kundin bei uns bleiben.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
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Beweglich wie das Matterhorn. Weder hier noch zu Hause eine Meldung bekommen.