Nach ca. drei Monaten zeigte sich an meinem Iphone 4S ein waagerechter Riss im Display, der sich innerhalb eines Tages auf das ganze Display ausbreitete.
Das Mobiltelefon wurde IMMER in einer geeigneten Schutzhülle aufbewahrt und das Display zusätzlich durch eine Displayschutzfolie geschützt. Ferner versichere ich, dass das Mobiltelefon weder gefallen, noch irgendeiner anderen äußeren Gewalteinwirkung ausgesetzt war, die nicht dem üblichen Gebrauch eines Mobiltelefons entspricht.
Aus diesem Grunde reklamierte ich mein Iphone 4S am 29.12.2011 mit der Bitte um Mangelbeseitigung in Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung.
Laut Gesetz greift innerhalb der ersten sechs Monate nach Kauf die Beweislastumkehr, dass heißt, 02 muss mir ein Fehlverhalten nachweisen bzw. nachweisen, dass mein Iphone bei Übergabe mangelfrei war.
Bei einem Verweis auf die gesetzlich verankerte Beweislastumkehr und Bestehen auf ein entsprechendes Gutachten wird dies damit abgetan, dass die Sachlage derartig eindeutig ist, dass kein Gutachten notwendig ist.
Ich habe daher einige Recherchen durchgeführt und festgestellt, dass ein solches Vorgehen anscheinend Methode hat, da im Internet viele derartige Kundenbeschwerden zu finden sind.
Bei einem Mangel innerhalb der ersten sechs Monate erfolgt die Abwicklung in der Regel so:
1. Du gehst zum Händler/Verkäufer und streitest dich mit dem rum, wer für die Reparatur zuständig ist.
2. Wenn der Händler/Verkäufer den Vorgang übernimmt, musst Du einen Reparaturauftrag unterschreiben, in dem schon steht, dass Du bei Eigenverschulden einen Pauschalbetrag von X € bezahlen musst, in diesem Fall 19 Euro.
3. Das Gerät wird zu Arvato geschickt und die stellen dann fest, dass Du zu doof warst, das Gerät richtig zu bedienen und Du die Kosten alleine trägst.
4. Arvato erstellt einen Kostenvoranschlag (in meinem Fall deutlich über 200 Euro, wobei man selbst bei Apple sogar ohne jeglichen Garantieanspruch ein Austauschgerät bereits für knapp 200 Euro erhält).
5. Wenn Du mit der Reparatur nicht einverstanden bist (ist meist der Fall, da Arvato wirklich unverschämte Preise hat), schicken die Dir zwar das Gerät zurück, aber Du musst dann eine Pauschale (20-50€) für die Erstellung des Kostenvoranschlages bezahlen oder Du bekommst das Gerät nicht wieder bzw. es wird "kostenlos" entsorgt.
Nach vielem hin und her war 02 zumindest bereit, die Kosten für die Rücksendung des defekten Gerätes in Höhe von 18 Euro zu erstatten. Der Mangel wurde weiterhin nicht behoben.
Bestell-/Kundennummer: SR-0141321399
Meine Forderung an O2 (Germany):
Gerätetausch oder Rückabwicklung des Kaufvertrages bzw. Übernahme der Reparaturkosten bei Apple
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
Ich habe ebenfalls ein Handy bei 02 gekauft, über deren MyHandy-Service. Ich muss sagen ich bin sehr erschrocken zu lesen, wie 02 hier mit seinem Kunden umgeht. Man liest ja sehr oft dass Displayschäden ein grosses Problem beim iphone sind, dies allein dem Kunden in die Schuhe zu schieben finde ich einfach nicht akzeptabel. Ich werde mein nächstes Handy auf jeden Fall nicht mehr bei O2 kaufen, es gibt sicherlich auch andere Anbieter die da wesentlich kundenfreundlicher sind.
Das Ding hat einen Sturz hinter sich oder wurde von einem harten Gegenstand getroffen. Das sieht doch sogar ein Laie.
Das sind keine Spannungsrisse oder ähnliches.
Das ist einwirkung von außen. dafür gibt's keine garantie!
Ich bin verwundert wie meine Vorredner die Begriffe Garantie und Gewährleistung verwechseln.
Eine Garantie wird zumeist freiwillig von einem Hersteller oder Händler gegeben. Dies schließt zumeist Schäden am Display aus.
Dann wäre die Entscheidung von 02 nachvollziehbar.
Es geht sich hier aber um die gesetzlich verankerte Gewährleistung, die keinen Ausschluss bei äußerer Einwirkung kennt.
Niemand wird mit dem Hammer daher kommen und absichtlich oder auch nur versehentlich mit einem Hammer auf sein 700-Euro-iphone einschlagen.
Somit muss der Schaden beim normalen alltäglichen Gebrauch entstanden sein. Auch einen Sturz oder einen Schlag muss ein modernes Luxushandy abkönnen.
Aber diese Statistik hier sagt alles:
http://www.bild.de/digital/handy-und-telefon/handy-und-telefon/neues-iphone-4-zerbrechlich-fragil-14285588.bild.html
Anscheinend gibt es hier von vornherein einen Design- oder Produktionsmangel.
O2 wird wohl nicht drumrum kommen und Gewährleistung geben müssen.
Ich bin selber Elektronikeinzelhändler und weiss wovon ich rede da ich fast täglich mit der Materie beschäftigt bin.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst