Sehr geehrtes Vodafone-Team,

da Sie scheinbar die Wünsche Ihrer Vertragskunden gerne mal ignorieren (wie in meinem Fall), sehe ich mich nunmehr leider gezwungen, meinen Fall hier öffentlich zu machen.

Vor einigen Wochen habe ich von Ihren Mitarbeitern Anrufe erhalten, welche offerierten, dass man ein "einmaliges Angebot" habe, dass man mir als Dank meiner Treue meinen Tarif kostenfrei und ohne Verlängerung der Vertragslaufzeit ausbauen wolle.

Ihre Mitarbeiter gehen in diesen Fällen recht audfringlich vor, holen "Tarifdetails" hervor, die erfahrene Mobilfunkkunden nur müde belächeln können (angeblich fehlende Tarifoption, obwohl man diese schon kostenfrei monatelang nutzt) und werden zur Krönung auch noch frech und persönlich, wie damals bei mir, als ich dies strikt ablehnte.

Bedauerlicherweise wird dem Kunden hier oftmals zusätzlich eine "einmalige Chance" suggeriert, nicht selten arbeiten Sie mit den Tricks des Zeitdrucks, um gleich noch eine Zusage direkt im Gespräch zu erlangen.

Ich habe diese Praktiken Ihnen gegenüber bereits vor Monaten kritisiert und eine Nutzung meiner Daten (inklusive unerwünschter Anrufe und SMS/MMS) deutlich und klar widersprochen.

Am 07.10.2011 sendeten Sie mir nachweislich eine E-Mail, dass Sie dies im System hinterlegt hätten und dass es zukünftig zu solchen Anrufen nicht mehr kommen wird.

Heute dann gegen 11:45 Uhr habe ich erneut einen solchen Anruf bekommen von der Nummer 0172/ 1215131. Nichtsahnend ging ich ans Telefon und wurde von einer Mitarbeiterin von Ihnen begrüßt. Diese fing auch sofort an, in dem sie mir erzählte, dass sie nachfragen wolle, ob ich denn mit meinem aktuellen Tarif noch zufrieden bin, sie habe da ein "ganz tolles Angebot" für mich.

Als ich ihr kurz darauf gesagt habe, dass ich mit meinem derzeitigen Tarif zufrieden bin und keinerlei Änderungen wünsche, sie aber gerne weiter reden könne, da ich derzeit eh an der Bushaltestelle stehe und ein wenig Vollquatschen schließlich jedem mal ganz gut tut, redete sie ununterbrochen weiter. Irgendwann wurde es mir dann ehrlich gesagt zu blöd und ich habe aufgelegt.

Sie haben mir vor Tagen schon mehrere SMS zukommen lassen, dass Sie mich nicht erreichen konnten und ob ich mit meinem Tarif denn noch zufrieden sei, ich möchte sie bitte zurück rufen, über oben genannter Nummer.

Während ich diese Zeilen hier schreibe und mein Handy neben mir liegen habe, versucht es diese Nummer wieder mich zu erreichen, heute schon das fünfte Mal am Tag nach diesem Vorfall. Das, was Sie hier machen, meine Herrschaften, ist Telefonterror!

Woran liegt es, dass sie so massiv versuchen, mich zu beeinflussen? An meinem bald endenden Laufzeitvertrag? An der Tatsache, dass die Prämie für mein damals erhaltenes Handy auch bald ausläuft und man die 20 €, die es dann weniger gibt, ja irgendwie wieder hereinholen muss?

Noch einmal hier ganz klar in deutlichster Form: Ich wünsche diese Anrufe und diese Belästigungen nicht!

Es ist sehr bedauerlich, dass ich mit diesem Problem nun an die Öffentlichkeit gehen muss, da ich bisher immer ein sehr positives Bild hatte und mit Ihren Leistungen zufrieden war. Dieses Bild sind sie gerade fleißig und nachhaltig am beschädigen!