Sehr geehrte Damen und Herren!

Seit 04.11.2011 habe ich einen Vertrag für ein USB Stick 5 GB 19,94 Euro im Monat. Am 07.12.2011 habe ich eine SMS von der Nr. 70997 erhalten, wo drinnen stand,

"Lieber Vodafone-Kunde, Sie haben jetzt 90 % Ihres Highspeed-Datenvolumens verbraucht. Buchen Sie einfach einmalig ein Vodafone MobileInternet-Upgrade von 5 GB für 19,99 Euro oder 1 GB für 9,99 Euro um weiterhin mit Highspeed zu surfen. Dieses Datenvolumen gilt im deutschen Vodafone Netz. Ihr Upgrade-Volumen können Sie bis 09.12.2011 nutzen. Zur Buchung antworten Sie einfach per SMS mit "5" für 5 GB oder "1" für 1 GB. Ihr Vodafone-Team.“

Weil ich ja der Meinung war, dass wir jeden Monat 5 GB zur Verfügung haben für 19,94 Euro, habe ich an Nr. 70997 auch ein SMS geschickt. Ich wollte mitteilen, dass wir ja schon einen Vertrag für 5 GB für einen Monat haben.

Das ist der SMS, den ich geschickt habe: “Wir haben 5GB Vertrag abgeschlossen vor ca. einem Jahr. Wir bezahlen jeden Monat 19,99. 70997

Darauf kam wieder ein SMS

"Lieber Vodafone-Kunde, Sie können kein Vodafone MobileInternet-Upgrade buchen, weil Sie den falschen Buchungscode gesendet haben. Buchen Sie einfach einmalig ein Vodafone MobileInternet-Upgrade von 5 GB für 19,99 Euro oder 1 GB für 9,99 Euro um weiterhin mit Highspeed zu surfen. Dieses Datenvolumen gilt im deutschen Vodafone Netz. Ihr Upgrade-Volumen können Sie bis - nutzen. Zur Buchung antworten Sie einfach per SMS mit "5" für 5 GB oder "1" für 1 GB. Ihr Vodafone-Team"

Ich konnte das nicht verstehen, habe dann beim Vodafone angerufen. Am Telefon sagte man mir, dass dieser 5 GB für 19,94 nicht für einen Monat seien. Das ich dann immer, wenn das verbraucht ist, was noch buchen könnte. Ich wollte das aber nicht. Damit war die Sache für mich erledigt.

Am 25.01.2012 holte mein Mann die Kontoauszüge und wir mussten feststellen, dass Vodafone 39,94 abgebucht hatte. Ich habe dann wieder Vodafone angerufen, wollte wissen warum. Am Telefon sagte man mir, ich hätte zwei Mal 5 GB gehabt. Darauf habe ich erzählt, was alles passiert ist und ich außer die eine SMS: "Wir haben 5GB Vertrag abgeschlossen vor ca. einem Jahr. Wir bezahlen jeden Monat 19,99. 70997" und kein anderes SMS verschickt hätte. Und ich hätte ja auf den SMS eine Antwort bekommen, wo man mir schrieb, dass ich mit dem SMS, was ich geschickt habe, kein Upgrade buchen kann.

Die Dame am Apparat sagte, ich könnte das 10x sagen, dass in dem SMS stand, dass ich nicht buchen kann, sie könne sehen, dass ich was gebucht hätte. Ich habe immer wieder versucht ihr zu erklären, dass ich nur ein SMS geschickt habe. Und ich damit laut SMS kein Upgrade buchen kann, weil ja Buchungscode falsch war. Ich habe ihr auch gesagt, warum soll ich für drei Tage noch 5 GB buchen, weil ja schon am 10.12.2011 der neue Monat anfängt und ich wieder 5 GB ins Internet gehen kann. Wenn ich gebucht hätte, dann hätte ich doch für drei Tage 1GB gebucht. Das interessierte sie alles nicht.

Ich sehe nicht ein, warum ich 39,94 Euro bezahlen soll. Wie sie lesen können, habe ich mit dem SMS kein Upgrade gemacht. Das können Sie auch in dem SMS sehen, das ich bekommen habe.

Nur weil bei Ihnen was falsch läuft, möchte ich nicht dafür aufkommen. Hiermit möchte ich mein Geld, was Sie mir zu viel abgebucht haben, 19,94 Euro wieder haben.

Mit freundlichen Grüßen