29.01.2012 | 16:18 Uhr · 473 Views · von Bodo Müller
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH (Hagen)
Hermes NL Hagen liefert Paket nicht aus
Seit dem 16.01.2012 liegt mein Paket in der Niederlassung Hagen und es tut sich seitdem nichts mehr. Zwischenzeitlich haben vier Gespräche mit der Hotline stattgefunden.
Erst letzten Mittwoch bestätigte die Hotline, dass es im Raum Hagen wohl Probleme in Form von Personalengpässen gibt und die Zustellung daher nicht im gewohnten Rahmen erfolgt. Es würde daran gearbeitet, zumal auch eine Umstrukturierung stattfindet.
Was bitteschön interessiert mich das? Ich möchte, dass mein Paket zugestellt wird und wenn Hermes die Pakete mit dem Taxi ausfährt, ist mir egal. Ich warte jetzt schon zwei Wochen!
Meine Forderung
Sofortige Auslieferung des Paketes oder Erstattung des Warenwertes zzgl. Versandkosten
Firmenantwort
30.01.2012 | 07:34 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
Lieber Herr Müller,
wir werden Sie per E-Mail kontaktieren, um den weiteren Ablauf mit Ihnen zu besprechen.
Für Ihre Geduld möchten wir uns vielmals bei Ihnen bedanken.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
Kommentar
01.02.2012 | 18:33 Uhr · Bodo Müller
Die bisher an mich gerichtete Information, ein Subunternehmer habe gekündigt, ist also nicht die ganze Wahrheit. Mich würde mal ernsthaft interessieren, wie sich die Geschäftsleitung die Lösung dieser Situation vorstellt? Hier werden Pakete als „Geisleln“ genommen und Hermes Logistik Hamburg sieht selenruhig zu? Lieber Gutscheine verschicken bzw. die Erstattungdes Warenwertes anzubieten, um die Kunden ruhig zu stellen, anstelle die Pakete sicher zu stellen und in den Zustellkreislauf zurück zu führen? Das kann nicht sein!
Ich werwarte von Ihnen eine Stellungnahme der Chefetage, wie mit dieser Situation umgegangen wird und wie der Lösungsweg aussieht, sowie einen Terminplan wann die Paketezugestellt werden. Ich fnde diese Situation so dermaßen unverschämt, daß so etwas überhaupt in einem Logistikunternehmen zugelassen und die Angelegenheit völlig unprofessionell angegengen wird, daß ich mir vorbehalte, diesen Fall in angemessener Weise an die Presse zu bringen, damit andere Versender/Empfänger die Chance haben, davon Kenntnis zu erhalten undzukünftig davon absehen Ihre Firma für Paketsendungen zu nutzen, wenn nicht kurzfristig etwas passiert.
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02.02.2012 | 12:40 Uhr · Bodo Müller
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09.02.2012 | 17:00 Uhr · Bodo Müller
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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09.02.2012 | 18:18 Uhr · Martin Schwarzer
Die Zusteller die bei dieser Witterung unterwegs sind haben es auch nicht leicht.
Und dann meckert der Kunde auch noch.
Irgendwie seltsam unsere Gesellschaft.
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10.02.2012 | 07:04 Uhr · ReclaBoxler-4189186
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23.02.2012 | 17:52 Uhr · Bodo Müller