Seit dem 16.01.2012 liegt mein Paket in der Niederlassung Hagen und es tut sich seitdem nichts mehr. Zwischenzeitlich haben vier Gespräche mit der Hotline stattgefunden.
Erst letzten Mittwoch bestätigte die Hotline, dass es im Raum Hagen wohl Probleme in Form von Personalengpässen gibt und die Zustellung daher nicht im gewohnten Rahmen erfolgt. Es würde daran gearbeitet, zumal auch eine Umstrukturierung stattfindet.
Was bitteschön interessiert mich das? Ich möchte, dass mein Paket zugestellt wird und wenn Hermes die Pakete mit dem Taxi ausfährt, ist mir egal. Ich warte jetzt schon zwei Wochen!
Bestell-/Kundennummer: 01011114840061
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Auslieferung des Paketes oder Erstattung des Warenwertes zzgl. Versandkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 29.01.2012
Lieber Herr Müller,
wir werden Sie per E-Mail kontaktieren, um den weiteren Ablauf mit Ihnen zu besprechen.
Für Ihre Geduld möchten wir uns vielmals bei Ihnen bedanken.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
kommentare und trackbacks 6
Die neueste Erkenntnis, die ich in dieser Sache habe ist, daß ca. 1.500! Pakete bei einem ehemaligen SAT-Betreiber in Hagen liegen, der von der NL Hagen (Sprockhövel) offenbar nicht bezahlt wurde und diese daher nicht heraus gibt. Diese Pakete befinden sich also als Druckmittel in „Geiselhaft“, um die Bezahlung zu erwirken. Ich finde das schon ein starkes Stück. Hier wird Eigentum von Empfängern vorenthalten bzw. unterschlagen, weil es interne Querelen zwischen den Subunternehmern gibt. Der Leidtragende ist der Kunde (Empfänger).
Die bisher an mich gerichtete Information, ein Subunternehmer habe gekündigt, ist also nicht die ganze Wahrheit. Mich würde mal ernsthaft interessieren, wie sich die Geschäftsleitung die Lösung dieser Situation vorstellt? Hier werden Pakete als „Geisleln“ genommen und Hermes Logistik Hamburg sieht selenruhig zu? Lieber Gutscheine verschicken bzw. die Erstattungdes Warenwertes anzubieten, um die Kunden ruhig zu stellen, anstelle die Pakete sicher zu stellen und in den Zustellkreislauf zurück zu führen? Das kann nicht sein!
Ich werwarte von Ihnen eine Stellungnahme der Chefetage, wie mit dieser Situation umgegangen wird und wie der Lösungsweg aussieht, sowie einen Terminplan wann die Paketezugestellt werden. Ich fnde diese Situation so dermaßen unverschämt, daß so etwas überhaupt in einem Logistikunternehmen zugelassen und die Angelegenheit völlig unprofessionell angegengen wird, daß ich mir vorbehalte, diesen Fall in angemessener Weise an die Presse zu bringen, damit andere Versender/Empfänger die Chance haben, davon Kenntnis zu erhalten undzukünftig davon absehen Ihre Firma für Paketsendungen zu nutzen, wenn nicht kurzfristig etwas passiert.
Hermes weiß nach wie vor immer noch nicht, wann die in Hagen aufgehäuften Pakete in den Zustellungskreislauf zurück geführt werden. Ein Subunternehmer hortet 1.500 Pakete wegen nicht erhaltener Vergütung seitens der NL Hagen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Also, ich kann bisher nichts negatives über Hermes in Hagen sagen. Meine Amazon Pakete kommen immer schnell an. Wer weiß, was das für ein Unternehmer war?
Die Zusteller die bei dieser Witterung unterwegs sind haben es auch nicht leicht.
Und dann meckert der Kunde auch noch.
Irgendwie seltsam unsere Gesellschaft.
Die Beschwerdeliste bei DHL ist noch um einiges länger. Ich hab auch mal zugestellt und habe daher Respekt vor den Leuten, die bei Wind und Wetter für wenig Geld rausfahren. Sicher gibt es da auch schwarze Schafe, aber die allermeisten machen einen guten Job. Bei DHL und Hermes. Um das ganze System zu ändern, müsste der Verbraucher bereit sein viel mehr für eine Zustellung zu bezahlen. aber sind wir das wirklich?
Paket konnte nicht zugestellt werden. Der Wert des Paketes wurde von Hermes Logistik erstattet.