Trotz mehrfacher Telefonate und Beschwerden sowie Fristsetzungen erhalten wir keinerlei Jahresrechnung für 2011.
Bereits die Jahresrechnung für 2010 erfolgte erst am 31.08.2011 und dann auch noch fehlerhaft. Nach telefonischer Beschwerde wurde diese storniert und mir mehrfach auf Nachfrage versprochen, eine korrigierte Abrechnung würde in Kürze erfolgen, aber bis dato geschah nichts.
Die Ablesung für 2011 erfolgte am 22.10.2011 für Strom und Gas. Die Abschlussrechnung für Strom erfolgte nach zwei Wochen, auf die Gasabrechnung warten wir noch heute. Wir werden permanent nur vertröstet und die Schuld daran, dass die E.ON nicht abrechnen kann, wird auf die Netzagentur geschoben, bei Anruf dort wird dies aber zurück gewiesen.
Die letzte Fristsetzung ist am 19.01.12 abgelaufen.
Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto 242052368185
Meine Forderung an E.ON Avacon:
Jahresrechnung für 2010 und 2011
Antwort auf die Beschwerde vom 30.01.2012
bitte entschuldigen Sie, dass Sie auch dieses Jahr so lange auf Ihre Rechnung warten mussten. Sie haben Recht, dass das nicht vorkommen sollte.
Wie Sie schon kommentiert haben, hat Ihnen unsere Mitarbeiterin im Telefonat die Hintergründe erklärt.
Wir versichern Ihnen, dass wir an der Verbesserung unserer Servicequalität arbeiten, und freuen uns, wenn wir Sie in Zukunft wieder von unserem Service überzeugen können.
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 3
Sehen Sie sich doch diese ähnlichen Beschwerden in der Reclabox an, da sind bereits Handlungshinweise enthalten. .
Http://de.reclabox.com/firma/1063-E-ON-Avacon-Vertrieb-GmbH
E.On Avacon hat sich bei mir gemeldet und mir verkündet, dass die Jahresabschlussrechnung jetzt, aufgrund der Beschwerde erstellt, worden sei und mir zugestellt würde. Mit einer Entschuldigung für die Umstände. Ich hoffe, dass ich die Abrechnung nun tatsächlich bald in den Händen halte.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst