30.01.2012 | 10:01 Uhr · 134 Views · von Mike Vanbin
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH (Hamburg)
Jedes mal Abgabe ohne Benachrichtigung
Ich versuche ja bereits Hermes zu umgehen, weil ich schon ein paar mal Probleme hatte. Ich wohne im dritten Stock und damals hatte der Bote es für bequemer empfunden, das Paket beim Nachbarn unten abzugeben als bei mir. Ich selber war den ganzen Tag zu Hause. Eine Benachrichtigung gabs nicht.
Und nun wieder. Das Paket wurde laut Sendeverfolgung abgegeben. Leider sieht man ja nicht wo oder bei wem. Wie schon zuvor auch hier keine Benachrichtigung. Sehr ärgerlich. Und da ich etwa zehn Nachbarn habe (allein in meiner unmittelbaren Umgebung), die in Frage kommen könnten, ggf. auch die umliegenden Paketshops, empfinde ich das als äußerst ärgerlich.
Leider kann man als Empfänger die Wahl der Spedition nicht beeinflussen, aber so ist das vom kundenfreundlichen Handling her nicht akzeptabel.
Meine Forderung
Benachrichtung über Verbleib des Paketes
Firmenantwort
30.01.2012 | 10:34 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
Hallo Mike Vanbin,
wir bedauern sehr, dass sich der Zusteller offensichtlich nicht korrekt verhalten hat und bitten dafür sehr herzlich um Entschuldigung.
Wir haben die für diesen Zusteller verantwortlichen Stellen über das Verhalten des Fahrers informiert und bitten Sie um eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
um weitere Fragen mit Ihnen zu klären.
Geben Sie in die Betreffzeile Ihrer E-Mail bitte "Reclabox-ID 46291" ein und teilen Sie uns Ihre Kontaktdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
Kommentar
30.01.2012 | 15:37 Uhr · Mike Vanbin
Der Name wurde mir jetzt übrigens genannt, nachdem ich hier gepostet habe. Scheinbar reagieren die schneller durch Einbeziehen der Öffentlichkeit :-)