Nach dem Kauf unseres Hauses dachten wir, dass wir unseren Telefonanschluss einfach mitnehmen könnten. Ein Blick auf die Vodafone-Seite verriet: ja, an unserem Haus in der Innenstadt von Gummersbach ist tatsächlich VDSL50 und IP-TV verfügbar - gut, dachten wir und bestellten dies zusammen mit dem Umzug des Anschlusses.

Als wir am 01.10. offiziell einzogen, hatten wir kein Telefon. Am 06.10. hatten wir nach einem Technikertermin (Techniker von Vodafone - Anschlussprüfung im Zuge des Umzugs!) eine Störungsmeldung eingegeben. Nach 2 Wochen ohne Reaktion begann ein praktisch wöchentliches Nachfragen. Dies hielten wir bis Ende November durch und ließen uns von den Hotlinemitarbeitern verschiedentlich vertrösten.

Mal war es ein Kabel in der Straße, mal ein Verteilerkasten oder wahlweise die Telekom schuld. Kaum diskutierte man 20 Minuten mit der Hotline über eine Erstattung der Grundgebühr, so wurden einem auch schon bereitwillig 15€ angeboten, und das bei einer Grundgebühr von 50€ im Monat. Nach längerer Diskussion war dann doch die volle Höhe der Grundgebühr möglich. Welche ein Service!

Am 30. November kündigten wir, nachdem insgesamt 6x (!) Techniker bei uns im Haus waren (3x Vodafone, 3x Telekom) - alle stellten fest: unsere Hausleitung ist ok, es liegt irgendwo zwischen dem Hausanschluss und der Zentrale o. ä. - Man muss an dieser Stelle nicht verstehen, wie der Vorbesitzer bis zur Schlüsselübergabe erfolgreich in diesem Haus telefonieren konnte.

Man mag es kaum glauben, doch natürlich wurde auf diese Kündigung nicht reagiert. Daher schickten wir Anfang Dezember eine zweite Kündigung. Mitte Dezember erfolgte ein Rückruf durch Vodafone. Die Dame von der Hotline fragte, ob wir die Rufnummer mitnehmen wollen. Ich teilte mit, dass dies nicht zwingend nötig sei, da wir nach dieser Zeit ohne Telefonanschluss eh praktisch als tot gelten. Mal wieder versprach man uns, sich darum zu kümmern.

Weihnachten kam und am zweiten Weihnachtstag um 13:00 mittags erreichte mich ein Anruf eines Vodafone-Technikers, der mir mitteilte, mein Anschluss funktioniere nun. Über die Kündigung aufgeklärt, meinte er, ich könne die Geräte und den Anschluss bis zum Eingang der Bestätigung ja noch nutzen - ein Schelm, wer Böses dabei denkt (implizite Vertragsverlängerung.)

Im neuen Jahr hatten wir noch immer keine Reaktion auf die Kündigung. Also riefen wir nochmals die Hotline an und nach einer unfreundlichen Diskussion teilte mir die Dame mit, dass ich schuld sei, weil ich die Rufnummer unbedingt mitnehmen wolle - außerdem läge die Kündigung auf Wiedervorlage für den 06.01. Ihr teilte ich mit, dass ich eine Bestätigung unabhängig einer Rufnummernmitnahme, die ich nicht benötige, im Laufe der nächsten Woche erwarte - zwei Wochen drauf: richtig, noch immer keine Bestätigung, noch einmal Hotline, noch einmal das Versprechen, dass im Laufe der Woche die Kündigung bestätigt würde.

Nun haben wir den 31.01., noch immer keine Bestätigung der Kündigung - trotz des erneuten Wartens! Scheinbar ist Vodafone deutsches Recht, Kundenzufriedenheit und gesitteter Umgang völlig egal! Am besten gefällt mir, dass Vodafone trotz des Verlaufs im Januar wieder vom Konto eingezogen hat, was ich zurück buchen ließ. In der gesamten Zeit bis zur Kündigung hatten wir nicht einen einzigen Tag die vertraglich vereinbarten Leistungen nutzen können, da Vodafone uns diese nicht zur Verfügung gestellt hat/ stellen konnte. Über drei Monate, in der Innenstadt!