Mal wieder Ärger mit Kunden dank Hermes

Habe letzte Woche ein Paket (Inhalt: Autoradio) via Hermes verschickt. Einige Tage später bekam ich eine erschreckende Email vom eBay Käufer, das Display vom Autoradio sei massiv beschädigt und dadurch unbrauchbar.

Ich war entsetzt. Verständlicher Weise will der Käufer jetzt den Kaufpreis erstattet haben. Werde mich auch nochmal telefonisch bei Hermes beschweren. Was passiert nur immer mit der Ware? Wie verfahren wir jetzt weiter?

Freundlichst Marie