Habe letzte Woche ein Paket (Inhalt: Autoradio) via Hermes verschickt. Einige Tage später bekam ich eine erschreckende Email vom eBay Käufer, das Display vom Autoradio sei massiv beschädigt und dadurch unbrauchbar.
Ich war entsetzt. Verständlicher Weise will der Käufer jetzt den Kaufpreis erstattet haben. Werde mich auch nochmal telefonisch bei Hermes beschweren. Was passiert nur immer mit der Ware? Wie verfahren wir jetzt weiter?
Freundlichst Marie
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung des Kaufpreises der Ware
Antwort auf die Beschwerde vom 31.01.2012
Hallo lieber Reclaboxler-7332551,
Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 46340" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice.
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