Am 09.01.2012 schrieb ich meine zweite Kündigung des Vodafone TV-Vertrages, auf die ich bis heute (02.02.2012) keine Antwort erhielt. E-Mails, die ich zwischenzeitlich an kontakt@vodafone.com schrieb, blieben auch unbeantwortet. Ich bin sehr enttäuscht über dieses Geschäftsgebaren der vervollkommneten Ignoranz auf Kundenbeschwerden oder Kündigungen in jeglicher Form. Hier ist der Brief vom 09.01.2012, in dem die ganze Sachlage ausführlich geschildert wird:

Briefanfang.

Kunden-Nr. 001919857387
Kündigung Vodafone TV

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich Sie bitten, den am 09.12.2011 im Vodafone Shop geschlossenen Vodafone TV-Vertrag zurückzunehmen, da dieser meiner Frau im Vodafone-Shop unter falschen Tatsachen „angedreht“ wurde.

Ihr wurde dort versichert, dass wir trotz einer 6000er Leitung keine wesentlichen Einbußen bei der Internetverbindung hätten, auch wenn gleichzeitig mit der TV-Box ferngesehen wird. Sie wurde auch nicht darauf hingewiesen, dass sich der komplette Vertrag um weitere zwei Jahre verlängern wird. Eine Kopie des neuen Vertrages hat sie bei Abschluss und auch bei späterer Anfrage nicht erhalten.

Bei der Nachfrage im Shop konnte der Vertrag nicht mehr gefunden werden, bzw. nicht so schnell, weil gerade ein Bekannter der Shopleiterin im Shop zu Besuch war. Mir wurde zugesichert, dass ich den Vertrag per Post am übernächsten Tag erhalten würde. Darauf warte ich bis heute noch.

Auf meine weitere Nachfrage am 12.12.2011 im Shop, dass die TV-Box nicht direkt mit der Easy Box verbunden werden kann, da diese in einem anderen Raum steht, wurde mir zur Auskunft gegeben, dass das keine Problem wäre, da der Empfang auch über das WLAN möglich ist. Wenn es nicht funktioniert, könnte ich problemlos vom Vertrag zurücktreten. Es war zu keiner Zeit die Rede davon, dass ich zum kabellosen Empfang auch noch zusätzliches Zubehör benötigen würde und dieses mieten oder kaufen könnte.

Auf meine Bitte um Stornierung des Vertrages wurde mir kurz und bündig im Shop mitgeteilt, dass dort abgeschlossene Verträge nicht widerrufen werden können. Ich müsste damit leben. Das ist der Punkt, an dem ich mich über den Tisch gezogen fühlte. Bisher war ich mit den Leistungen von Vodafone und vorher auch Arcor sehr zufrieden.

Meine Frau hat darauf hin am 12.12.2011 den telefonischen Kontakt mit dem Kundendienst gesucht und ihr wurde dort gesagt, dass doch die Möglichkeit bestünde, den Vertrag zu widerrufen. Dies müsste in schriftlicher Form geschehen.

Ich habe am 15.12.2011 meine schriftliche Kündigung als Einwurf-Einschreiben an Vodafone D2 GmbH in 40875 Ratingen abgeschickt. Der Eingang des Einschreibens wurde mir für den 20.12.2011 durch die Post bestätigt. Das Ganze habe ich auch noch am 21.12.2011 per E-Mail an kontakt@vodafone.com geschickt.

Irrtümlicherweise habe ich bei der Kündigung des Vodafone TV-Vertrages die Vodafone-Nr. meines Mobil-Sticks angegeben. (Mir fehlt ja bis heute noch die Vertragskopie des TV-Vertrages.)

Ich erhielt am 28.12.2011 eine Kündigungsbestätigung zum 27.04.2011 der Ruf-Nummer 01525 – 4790500 (Mobil-Stick). Seltsamerweise wurde in keiner Weise mein Kündigungsanliegen für den TV-Vertrag erwähnt, also ging ich leider davon aus, dass es sich bei der Kündigungsbestätigung um den TV-Vertrag handelt. Eine Kündigung des Mobil-Sticks ist von mir in keinster Weise beabsichtigt worden.

Die Vodafone TV-Box habe ich heute zu Testzwecken angeschlossen, aber da mir für den kabellosen Empfang das nötige Zubehör fehlt, konnte keine Verbindung zum Internet hergestellt werden. Das war auch der Anlass für meinen Anruf beim Kundenservice.

Auf die telefonische Anfrage heute beim Kundenservice wurde mir auch mitgeteilt, dass der Mobil-Stick und nicht wie von mir angenommen, der TV-Vertrag, gekündigt wurde.

Da ich nicht noch mehr Geräte kaufen oder mieten möchte, ist die TV-Box für mich nicht verwendbar. Ich habe das Gerät wieder eingepackt und werde es auch so nicht benutzen können und wollen. Des Weiteren bin ich auch nicht bereit, dafür Einbußen der Internetverbindung bei gleichzeitiger Nutzung am PC bzw. mehrerer PC’s mit einer DSL-Bandbreite von nur 6000 hinzunehmen. Das damit zu rechnen ist, wurde heute telefonisch nochmals bestätigt.

Ich bitte Sie auf diesem Wege, den Vodafone-TV-Vertrag zurückzunehmen, da ich ansonsten gegen diese Vorgehensweise des Vodafone-Shops Rechtsmittel einlegen werde und auch meine Verträge bei Vodafone kündige.

Ich hoffe, dass die Angelegenheit auf diesem Wege unbürokratisch gelöst werden kann und bitte um Bestätigung meiner Kündigung des Vodafone-TV-Vertrages.

Mit freundlichen Grüßen

Briefende

Ich bin mir bewusst, er ist recht lang, evtl. sind die Mitarbeiter bei Vodafone nicht in der Lage, so lange und umfangreiche Texte zu lesen. Aber ich musste die Sachlage halt recht ausführlich schildern.

Ich wäre wirklich sehr froh, wenn ich diesen für mich unnützen Vodafone TV-Vertrag endlich vom Hals habe. Und es ärgert mich wirklich sehr, dass null Reaktion von Seiten Vodafones kommt.