Wie man ja leider auch bei ReclaBox lesen kann, scheinen sich die Beschwerden auch bei Stromio zu häufen.
Ich habe am 15.11.2010 einen Vertrag über Stromversorgung, Stromio basic für Privatkunden, mit Lieferbeginn zum 01.01.2010, auf Basis der damals gültigen AGB vom 01.08.2010, abgeschlossen.
In diesen wird die Auszahlung unter Punkt 3.7. von 100,-- € Bonus, nach dem Belieferungszeitraum garantiert.
Nun verweigert Stromio die Auszahlung des Bonus, da ich unter der von mir angegebenen Stromverbrauchsmenge liegen würde. Dieser Passus wurde jedoch erst in der späteren AGB hinzugefügt und mir nicht mitgeteilt.
Ich habe Stromio nun aufgefordert, den Betrag von 100,-- € zu zahlen, da ich mir ansonsten vorbehalte, weitere rechtliche Schritte zu gehen.
Bestell-/Kundennummer: 1344446
Meine Forderung an Stromio:
Zahlung des garantierten Bonus von 100,-- €.
Antwort auf die Beschwerde vom 03.02.2012
Sehr geehrter Herr Bell,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Ihr Anliegen möchten wir gern persönlich mit Ihnen besprechen und werden Sie noch heute per E-Mail kontaktieren.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
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Folgenermaßen vorgehen:
- AGB's heraussuchen (werden bei Abschluß mitgeliefert)
- AGB's kopieren
- Fax oder Einschreiben mit Rückschein: Frist setzen, mit Mahnverfahren drohen, AGB's mitsenden
- Bei Fristüberschreitung: Mahnverfahren oder Rückbuchen per Bank
Viel Glück! Wer bei Stromio zaudert und wartet hat schon verloren.
Heute Antwort von Stromio bekommen.
Korrigierte Jahresrechnung wird mir in den nächsten Tagen zugesandt.
Darin wird eine Bonuszahlung von knapp 150€ garantiert:
"In den für Sie geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist kein Bezug auf die Mindestabnahme enthalten. Dementsprechend hatten Sie keine Kenntnis darüber, dass der Neukundenbonus ein verbrauchsabhängiger Bonus ist.
Diese Information haben wir in unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, mit Stand zum 01.03.2011, übernommen.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir im Sinne guter Geschäftsbeziehungen Ihren Bonus selbstverständlich nachträglich einpflegen werden.
Bei den Gutschriften handelt es sich um den Bonus in Höhe von 75,00 Euro und den Frei-kWh in Höhe von 345 kWh (71,59 Euro). In Ihrer Jahresrechnung habe ich somit eine Gutschrift von insgesamt 146,59 Euro berücksichtigt.
Die korrigierte Jahresrechnung geht Ihnen in den nächsten Tagen per Post zu. "
Ich werde berichten wie das ganze zu Ende geht.
Grüße
Stromio hat eine korrigierte Abschlussrechnung zugesagt.
Bis dato ist diese noch nicht eingetroffen.
Nach Eintreffen und Gutschrift des Geldes wird die Beschwerde als gelöst markiert.
Dann achten Sie mal darauf, ob der zugesagte Bonus in Höhe von 75 Euro auch voll gewährt wurde oder ob die MWSt. abgezogen wurde (= 60,75 Euro Bonus)!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst