Im Vodafone-Shop in Nürnberg gab es eine Gewinnspielaktion. Ich gewann dabei einen Internetstick, den ich sechs Monate kostenlos testen könnte. Dazu musste ich einen Vertrag abschließen.

Da ich bei so etwas sehr vorsichtig bin, fragte ich auch mehrere Male in einem bestimmten Ton den Mitarbeiter, ob ich wirklich, wie er vorher gesagt hat, problemlos vor dem Testzeitraum kündigen kann, falls mir der Stick nicht gefällt und mir somit keinerlei Kosten entstehen. Er bestätigte mir dies mehrere Male.

Aber als der Stick nach fast Monaten nicht angekommen ist und ich somit auch nicht mehr viel davon hätte bzw. es mit der Kündigungsfrist eng werden könnte, bin ich zum Vodafone-Shop in Nürnberg gegangen, um mich zu erkundigen, an wem ich die Kündigung schicken muss. Sie sagten mir, dass ich ihnen die Kündigung schicken kann oder vorbei bringen kann und sie das entsprechend weiter leiten werden. Wenn so ein Service von einem namhaften Unternehmen angeboten wird, verlässt man sich eigentlich darauf. Also habe ich am 06.12.2011 ein Kündigungsschreiben verfasst und es kurz danach im Vodafone-Shop abgegeben. Es erfolgt jedoch keinerlei Reaktion.

Deshalb habe ich am 10.01.2012 die Kündigung ein weiteres Mal per E-Mail an die Adresse kontakt@vodafone.com (diese wurde unter http://www.vodafone.de/impressum.html als Kontaktadresse angegeben) geschickt. Auf diese E-Mail erfolgte bis dato ebenfalls keinerlei Reaktion. Nicht einmal eine automatisierte E-Mail wurde verschickt. Unter Professionalität verstehe ich etwas anderes. Zumal es sich bei „Vodafone“ um ein renommiertes Unternehmen handelt.

Am 23.01.2012 verschickte ich per Einschreiben (persönliche Übergabe) die Kündigung, sowie einen Beschwerdebrief an die Adresse in Düsseldorf. Bei der Sendungsverfolgung der Post wurde angezeigt, dass das Einschreiben am 27.01.2012 zugestellt wurde, was nun ja auch schon wieder mehrere Tage her ist.

Ich habe in diesem Sachverhalt korrekt gehandelt (zeitig gekündigt, usw.) und erwarte nun auch, dass ebenso korrekt der Vertrag aufgehoben wird und mir diese Kündigung schriftlich bestätigt wird.

Ich bin wirklich sehr empört darüber, dass eine einfache Kündigung bei „Vodafone“ derartige Probleme verursacht. Diese Sache hat mir unnötig viel kostbare Zeit gekostet. Ich möchte keinen einzigen Cent für etwas hinlegen, was ich nicht einmal in meinen Händen hatte. Ich verstehe einfach nicht, warum man dort nicht in der Lage ist, auf eine Kündigung zu reagieren. Zumal mein Beschwerdebrief verdeutlicht hat, wie wütend ich bin. Im Sinne von Kundenorientierung / Herstellung von Kundenzufriedenheit sollte dieses Unternehmen anders reagieren und sich quasi nicht ins eigene Fleisch schneiden.

Eines steht jedenfalls fest: Niemals werde ich mehr auf ein Angebot von „Vodafone“ hereinfallen. Ab sofort mache ich ein für alle Mal um „Vodafone“ einen großen Bogen.

Und nun hoffe ich, dass mir dieser Weg die erhoffte Kündigungsbestätigung beschert. Ich habe alles korrekt erfüllt und es wurde mir eindeutig gesagt, dass ich kurz darauf kündigen kann, sodass ich nicht nach den sechs Monaten den Stick weiter behalten muss und dafür zahlen muss. Zudem habe ich ohnehin nie einen Stick erhalten.