Unfreundlich und evtl. rassistisch

Neulich hat ein Kommilitone, der nicht besonders gut Deutsch versteht, da er aus dem Ausland kommt und auf Englisch studiert, einen Bartschneider der Marke Remington in der Media Markt Filiale in Siegen gekauft. Da das Gerät bei der Benutzung unangenehm stark am Bart "ziepte" und dies zu Rötungen auf der Haut führte, wollte der Kommilitone den Bartschneider zurückgeben und mehr Geld in ein evtl. besseres Gerät investieren.

Zwar ist der Bartschneider ein Hygieneartikel und daher vom Umtausch ausgeschlossen (so der Media Markt Kassenbon), doch mangelhafte Ware bleibt mangelhafte Ware, auch wenn es sich dabei um einen Hygieneartikel handelt und fällt damit auch in den Bereich der gesetzlichen Gewährleistung.

Also ging der Kommilitone in den Media Markt und wollte den Artikel reklamieren. Dort traf er in der Kleinelektroabteilung auf eine Dame, die sich vehement dagegen wehrte, den Artikel zurück zu nehmen. Statt dem Kommilitonen zu helfen und ihm evtl. Kulanz anzubieten, nahm sie seinen Kassenbon aus seiner Hand, vermerkte auf diesen "keine Rücknahme, da gebraucht" und schickte ihn sehr unfreundlich wieder nach Hause.

Das kann doch gar nicht sein, dachte ich mir und machte mich ebenfalls auf den Weg in den Markt. Dort ging ich sturstracks in den Service und trug das Anliegen von meinem Bekannten vor. Zu meiner Überraschung musste ich feststellen, dass der etwas ältere Herr im Service sehr freundlich und sehr kulant reagierte. Er sagte mir, dass die Firma Remington mangelhafte Produkte bis zu einem bestimmten Verkaufspreis im Rahmen der Garantie sofort zurücknehmen und dem Kunden sofort eine Gutschrift ausstellen würde. Der nette und kompetente Herr nahm den Artikel zurück und veranlasste, dass wir das Geld für den Bartschneider bekamen.

Nun frage ich mich natürlich, warum man einen Kunden unfreundlich nach Hause schickt, wenn der Hersteller sowieso eine Gutschrift für mangelhafte Produkte verspricht? Die Mitarbeiterin aus der Kleinelektro ist, wie ich in Erfahrung bringen konnte, auch zugleich die Verantwortliche für die Abteilung und kennt wahrscheinlich somit auch die Regelung, die uns der Servicemitarbeiter nannte. Selbst wenn sie diese Regelung der Firma Remington nicht kennen würde, so hätte sie zumindest im Service anrufen können, um eine kundenfreundliche Lösung zu finden. Stattdessen riss sie dem Kunden den Bon aus der Hand und schmiert "keine Rücknahme" drauf. Unverschämt. Ein klein bisschen Freundlichkeit darf man doch noch erwarten, oder?