11.02.2012 | 12:26 Uhr | 407 Views
Anfang Januar habe ich eine defekte Schermaschine (Garantiefall) an zooplus zurückgeschickt. Nach ca. vier Wochen habe ich zooplus per E-Mail angeschrieben und mich nach dem Verbleib der Maschine erkundigt. Eine Woche später habe ich zooplus ein weiteres Mal angemailt.
Das Service-Team versprach eine Lösung zu finden. Bis zum 11.2.12 wurde keine Lösung gefunden. Da das Hundefell nicht solange mit dem Nachwachsen wartet, bis zooplus aus dem Quark kommt, musste ich eine neue Maschine kaufen. Aber nicht bei zooplus!
Meine Forderung an zooplus:
Ersatzmaschine oder Rückerstattung des Kaufpreises von ca. 110 Euro
Firmen-Antwort ausstehend seit 14 Jahren, 130 Tagen und 19 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Nach Erhalt einer weiteren E-Mail vom zooplus-serviceteam, in der mir wieder eine Lösung angekündigt wurde, die aber Zeit braucht. habe ich mich telefonisch bei zooplus gemeldet und eine sofortige Lösung verlangt.
Nach ca. 30 Minuten erhielt ich per E-Mail eine Versandbestätigung und zwei Tage später war die Maschine bei uns!
E-Mails führen bei zooplus offensichtlich nicht zum Ziel!