Erstellung einer Abschlussrechnung

Sehr geehrte Damen und Herren,

da ich seit dem 01.01.2012 nicht mehr Kunde bei Ihnen bin, warte ich seit dem vergeblich auf eine Schlussrechnung für Strom- und Gasverbrauch und Rückerstattung der zuviel gezahlten Abschläge.

Am 31.12.2011 habe ich die Zählerstände wie von Ihnen gefordert per Mail an Sie gesendet. Seit dem passiert nichts. Vier Anrufe bei Ihrer Servicenummer haben hier leider noch nichts gebracht, außer immer wieder neue Ausreden. Hier der Verlauf der Telefonate als Gedächtnisprotokoll:

1. Der Zählerstand wurde als geschätzt eingegeben und als Zwischenstand gespeichert. Wurde beim Telefonat auf Schlussstand korrigiert.
2. Die Rechnung kann nicht erstellt werden, weil der Brennwert der Heizung vom Netzanbieter noch fehlt. Es wird schnelle Abhilfe versprochen.
3. Wieder Vertröstungen Ihrer Servicenummer, Weiterleitung an Fachabteilung und Rückruf versprochen.
4. Nach Tagen immer noch kein Rückruf. Wieder nur dumme Ausreden der Servicenummer. Immer wieder nur der Hinweis auf die Fachabteilung und den angeblich fehlenden Brennwert. Für die Erstellung der Stromrechnung wäre dieser gar nicht nötig.

Eine Verschleppung der Abschlussrechnung Ihrerseits drängt sich mir hier auf. Sollte bis zum 16.02.2012 keine klare Antwort von Ihnen folgen, werde ich geeignete Schritte gegen Sie unternehmen.