Wir wollten über lastminute.de ein Hotelzimmer buchen. Kurz vor Abschluss des Buchungsprozesses gab es plötzlich einen "internen Systemfehler" mit der Bitte, "sich mit dem Kundencenter in Verbindung zu setzen, wenn uns eine Mail erreichen sollte". Was nicht geschah!

2h später versuchten wir wieder dasselbe Zimmer zu buchen für den gleichen Zeitraum. Das funktionierte dann reibungslos und auch die Buchungsbestätigung kam prompt.

Über eine Woche später bemerkten wir aber plötzlich zwei Abbuchungen in den Kontoauszügen! Ich rief sofort die Kundenhotline an. Die Dame am Telefon war höchst unfreundlich, hatte mich kaum aussprechen lassen und nur stur wiederholt: "doch, auch die erste Bestätigungsmail ist verschickt worden, vielleicht sei sie im Spam-Fach gelandet." Nein, ist sie nicht, denn die zweite kam auch im "normalen" Posteingang an.

Als ich darum bat, mit einem Vorgesetzten zu sprechen, wurde ich in eine Warteschleife gesteckt, wo ich bis in die Unendlichkeit hätte warten können. Es war nämlich so, dass diese "Warteschleife" nur eine Falle ist (immerhin kann man 0,14 Cent/Minute kassieren). Während ich da warm gehalten wurde, meldete sich die Mitarbeiterin nach 20 Minuten auf dem Handy. Konnte man mir nicht direkt sagen, dass man mich zurückruft? Frechheit.

Letzter Stand: Hotel würde aus Kulanz einwilligen und eine Buchung stornieren (weil es einfach so offensichtlich ist, dass dieselben zwei Personen nicht für den selben Zeitrahmen zwei identische Doppelzimmer gebucht haben können). Lastminute stellt sich quer und beharrt auf seinem "Recht".