Nachdem ich nun seit fast zehn Jahren einen Festnetz/Internetvertrag bei der Firma Arcor hatte, habe ich mich nun im September entschlossen, wieder zur Telekom zu wechseln. Vorausgegangen waren folgende Umstände:
- Mein Einfamilienhaus kann leider nur mit DSL 1000 versorgt werden.
- Arcor Nachfolger Vodafone zieht sich aus dem Festnetzbereich zurück und setzt auf LTE.
- Telekom hat „Online“ einen VDSL Anschluss mit 50.000 KBit/s versprochen.
Gesagt getan und Online mit der Telekom einen Vertrag geschlossen. Nun, nach dem Umschalten zur Telekom heißt es plötzlich, man könne gar keinen VDSL Anschluss an meinem Haus schalten. Laut Verfügbarkeit-check soll der Anschluss aber vorhanden sein.
Nun (nach dem Umschalten) habe ich nur Ärger, versprochene Gutschriften werden nicht erstattet und außer Rechnungen/Mahnungen kommt von der T-Kom rein gar nichts. Man hat sogar schon (zwischenzeitlich) meinen Anschluss gesperrt, weil sie nicht auf meine Einsprüche auf die Mahnungen reagieren.Meine Forderung an Deutsche Telekom:
Schaltung eines VDSL Anschlusses (wie versprochen) und Gutschrift sämtlicher "Prämien"
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Nach Recherche muss ich zu dem Schluss kommen, dass offensichtlich Sie einen Fehler gemacht haben. Kein Anbieter kann Ihnen einen 50.000er VDSL Anschluss liefern. Siehe dazu auch die Bilder.
Selbst Vodafone spricht von max. 6.000 KBit/s. Und die Telekom wird hier auch nicht mehr als 16.000 KBit/s liefern können.
Nö, alles beim alten, außer dass sie sich nicht einig sind, wann oder ob überhaupt geliefert werden kann. Aber immerhin kommen jetzt die Rechnungen online an.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ähmm ich habe keinen Fehler gemacht auch heute noch bekomme ich bei einem Verfügbarkeitcheck die Option VDSL 50.000 angezeigt. Ausserdem habe ich ja die Bestellung plus Zusage schriftlich, wer hat den dann den Fehler gemacht? Komischer weisse geht es nun bei 1&1 nicht mehr, letzten Monat war dies noch anderst.
Nachtrag:
Bei 1&1 geht es auch wieder. @The Truth: Wie kommen Sie auf die Idee das ich in der Höltystraße 3 wohne?
Dann würde ich sagen, VDSL ist an Ihrem Wohnort (wo immer das auch sein mag) eben nicht verfügbar.
Ansonsten gilt das, was ich Ihnen im ersten Port schon geschriebe habe.
Laut Verfügbarkeitscheck und telefonischer Auskunft seitens der Telekom VOR dem Umschalten ist es verfügbar. Komisch auch dass 3 Nachbarn VDSL haben und noch viel komischer dass VDSL immer noch aktiv in unserer Siedlung beworben wird. Aber anscheinend wissen Sie mehr darüber und auch mehr als der Verfügbarkeitscheck der T-Kom und 1&1?
Ist aber in Arbeit und wenn man der Telekom glauben kann, zeichnet sich eine Lösung ab. Werde berichten!
Leider wurde mein Anschluss heute Morgen erneut gesperrt. :-(
Die Telekom hat keine Ahnung.
Guck dir die Verfügbarkeit mal an, rundum die gewünschte Adresse.
Hier angeblich kein DSL Verfügbar, häuser Links Rechts gegenüber - DSL Verfügbar.
Dabei gab es an dem Anschluss hier bereits kürzlich DSL.
Die Firma holt sich ihr Geld auf anderen wegen, neue Kunden oder Kundenzufriedenheit brauchts dafür wohl nicht.
Och, da schau mal einer an:
-VDSL geht nun und ALLE Gutschriften wurden auch wirklich gutgeschrieben. Toll und DANKE an alle Beteiligten. Allen Kunden kann ich nur raten, hartnäckig zu bleiben und vor allem nur die Leitung bezahlen, die man auch bekommt. Weil die Kohle, die die haben, rücken sie sicher so schnell nicht wieder raus!