So geschehen bei mir: am 10.01.12 rief ich bei Vodafone an, um ein DSL & Festnetz-Paket für Frankfurt zu bestellen. Der Mitarbeiter überredete mich, den DSL-Sofort-Stick mitzubestellen, um kostenlos ins Internet zu kommen, solange ich auf den Anschluss warte.

Er nahm meine neue Adresse in Frankfurt und meine alte in Göttingen auf, da ich noch nicht umgemeldet war und zum Empfangen des Sticks (in Frankfurt) meinen Ausweis zeigen musste, mit einer gültigen Adresse. Ich wunderte mich schon etwas, warum meine Frankfurter Adresse nur als Lieferadresse eingetragen war, deshalb fragte ich den Mitarbeiter, der mich tags darauf anrief, ob ich denn schon den Vertrag unterschrieben hätte, der dann nur meinte, das geht schon so in Ordnung.

Nachdem der Stick geliefert und ich drei Tage das Internet genutzt hatte, zeigte die Online-Rechnung aber schon eine Höhe von 50,00 € auf. Zudem ruft mich meine ehemalige Mitbewohnerin aus Göttingen an, dass ich Post von Vodafone erhalten hätte: eine Anschlussgebühr von 38,00 €.

Also rief ich etwa am 19.01. bei Vodafone an. Dort sagte man mir, dass der Anschluss für Festnetz & DSL für Göttingen und nicht für Frankfurt beantragt worden sei, somit war ich ja auch in Frankfurt nicht in meiner "Homezone" mit dem Stick. Es wurde mir bescheinigt, dass mir die Rechnung erstattet wird und das alles auf die Frankfurter Adresse umgeändert wird ("und Sie möchten den Anschluss für die xxx Str. in Frankfurt haben?" "Ja." - "Und die Post wird dann auch nach Frankfurt geleitet?" - "Ja, natürlich."). Gut, dachte ich, damit ist alles geklärt.

Eine Woche später - wieder ein Anruf aus Göttingen. Diesmal Post von Vodafone mit einer Frankfurter Festnetznummer und meiner Kundennummer. Ich rufe wieder bei Vodafone an. Dort erfahre ich, dass niemand meine Postadresse geändert hat. Also nochmal: "xxx Str., Frankfurt?" "Jaa". "Gut, Frau Staal, das haben wir geändert". "Und ich bekomme dann Bescheid, wenn ich den Anschluss bekomme?" "Natürlich".

Mittlerweile haben wir den 14.02.12, die Beantragung liegt über einen Monat zurück. Hier nun mein Vofafone-Highlight:

Ich rufe bei Vodafone an. Nach einer ewigen Warteschleife werde ich verbunden. Übrigens kann niemand etwas mit meiner Auftrags-Nr. 42310262 noch mit meiner Vodafone-Kundennr. 100990923, die mir in dem Brief mitgeteilt wurde, etwas anfangen. Die Mitarbeiterin kann mir sagen, dass beim Stick alles umgeändert wurde, nicht jedoch bei DSL & Festnetz. Sie hat jedoch keinen Zugriff auf DSL & Festnetz. Sie gibt mir die Telefonnr. 0800-5035180 und eine neue Kundenr. 001924075020. Ich solle unter dieser Nr. sagen, dass ich einen DSL & Festnetz-Anschluss haben möchte.

Ich rufe dort an, leiere meine Geschichte runter, der Mitarbeiter sagt: dafür bin ich nicht zuständig, ich verbinde Sie. Eine Frau meldet sich, ich leiere meine Geschichte runter, sie sagt: da sind Sie hier aber ganz falsch. Da müssen Sie die 0800/172 12 12 anrufen. Ich: "Ich bin jetzt schon seit 30 Minuten in Warteschleifen, ich will jetzt verbunden werden." Sie verbindet mich. Wieder meldet sich ein Mitarbeiter, ich erzähle meine Geschichte. "Dafür bin ich nicht zuständig", sagt dieser, da müssen Sie die 0800/172 12 12 anrufen. Ich erkläre ihm wieder, dass ich mittlerweile mit drei Mitarbeitern gesprochen habe, die alle nicht zuständig sind und er mich bitte in den zuständigen Bereich verbinden soll. Er wiederholt nur wieder und wieder die Telefonnummer und dann solle ich doch in den Mobile-Bereich gehen, also die 1 für Mobil und die 2 für Stick drücken.

Daraufhin erkläre ich ihm, dass ich doch DSL & Festnetz will und nicht "mobile". Darauf er: "Aber das ist doch "mobile". Darauf ich: "Aber ich will doch einen Festnetzanschluss". Darauf er: "Nein, das ist mobile". Gut, hier komme ich nicht weiter. Ich lege auf und rufe nochmal die 0800-5035180 an. Meine Geschichte erzähle ich inzwischen zum 5. Mal. Der Mitarbeiter: "Dafür bin ich nicht zuständig, das hier ist die Neukundenaufnahme". Wutentbrannt drohe ich mit Kündigung, was ihn anscheinend herzlich wenig interessiert.

Dann probiere ich doch mal die Stick & Mobile-Abteilung. Zum 6. Mal erzähle ich die Geschichte. Die Dame klärt mich auf, dass ich natürlich falsch bin und in die Festnetz-Abteilung muss. Juhuu, ich rufe zum 7. Mal die Hotline an und erreiche dann wieder einen Mitarbeiter. Geschichte Nr. 7. "Frau Staal, wie ich sehe, ist Ihr Anschluss in Bearbeitung. Das dauert wohl etwas, den umzustellen. Wenn Sie in zwei Tagen nichts von uns hören, melden Sie sich doch nochmal." "Na dann, tschüss." "Ach, warten Sie mal, ich gucke da nur noch mal was nach. Also, Sie wohnen jetzt xxx Str. x, 37083 Göttingen und wollen dafür Ihren Anschluss? " "Nein, ich wohne in Frankfurt, dort möchte ich ja auch den Anschluss bekommen." "Mmh, ich sehe gerade, hier steht aber noch Ihre alte Adresse xxx Str. in Göttingen." Ohne Worte.

45 Minuten hat dieses "Telefongespräch" insgesamt gedauert. Meine Geschichte vom falschen Anschluss und der Korrektur der Adresse habe ich insgesamt 9 x erzählt.