Nokia Lumia 800 - Akku defekt, kein Umtausch

Ich habe am 03.02.2012 ein Nokia Lumia 800 erworben. Nachdem ich das Handy eine Woche in Benutzung hatte, musste ich feststellen, dass der Akku seit neuestem nur noch gerade den Tag schafft, obwohl weder Internet oder Telefonie genutzt wird. Das war in den vorherigen Tagen nicht der Fall.

Im Media Markt Köln probierte ich das Handy dann umzutauschen, da dieses offensichtlich defekt ist. An der Information angekommen, sagte man mir, ich müsste mich an den Service wenden, da das Produkt defekt sei. Dort angekommen und nach einer Wartezeit sagte mir der Mitarbeiter, er könne nichts für mich tun und ich solle zum Verkäufer in die Abteilung gehen.

Also wieder zur Information und bestätigen lassen, dass es mein Produkt ist und dann zum Verkäufer in die Abteilung, wo ich auch sofort bedient wurde. Der Verkäufer teilte mir mit, er könne nichts machen und ich sollte wieder zurück zum Service, vielleicht würden die es dort zu Nokia in Reparatur schicken.

Da ich mir langsam etwas veralbert vorkam, die ganze Zeit von A-B zu laufen, entschloss ich mich, wieder nach Hause zu gehen, da die Schlange am Service auch wieder etwas länger war.

Nun frage ich mich natürlich, warum nicht einfach umgetauscht wurde, da Media Markt doch mit problemlosen Umtausch wirbt/warb und ich stattdessen nur durch die Gegend geschickt wurde und niemand kann, oder will mir weiterhelfen.