Vor Abschluss meines ALICE HD-TV Vetrages habe ich mich natürlich über die Voraussetzungen für IP-TV informiert und habe aus diesem Grund mit einem freundlichen Alice-Berater telefoniert, der hat dann auch gleich online meine Internetleitung gemessen und bestätigte mir, dass es überhaupt kein Problem wäre, mit der möglichen Geschwindigkeit auch HDTV zu empfangen und dabei noch im Internet zu surfen.
Ich habe den Vertrag abgeschlossen, mit allem drum und dran. Danach habe ich mir TV, Receiver, usw. gekauft, um den vollen HD-TV Genuss erleben zu können (ca. 2000€) und musste feststellen, sobald ich auf einen HD Sender schaltete, war das Bild schwarz und meine Internet-Leitung ist zusammen gebrochen.
Nachdem ich das Problem meldete, wurde mir bestätigt, dass mein Internet zu langsam wäre, um in HD Qualität zu schauen. Ich wollte also mein TV kündigen, Alice lehnt diese "Sonderkündigung" des TV Anschlusses ab, weil der Empfang bzw. der Nichtempfang von HD Sendern nicht Vertragsgegenstand sei.
Somit muss ich dann also volle zwei Jahre (Vertragsbindung bei Änderungen) für meinen Alice-TV und dadurch natürlich auch für alle anderen Alice Anwendungen wie I-Net und Tel weiter zahlen, da diese Verträge sich automatisch mit verlängern. Des weiteren zahle ich eine Miete für Endgeräte, die ich nicht nutzen kann/muss, da ich TV weiterhin viel komfortabler über Kabel schauen kann.
Ich bezweifle sehr stark, dass dieses Vorgehen seitens Alice rechtens ist! Wenn mit einer Leistung geworben wird und diese Leistung trotz bestätigter Beratung nicht erbracht werden kann, ist auch ein Vertrag UNGÜLTIG, so sehe ich es jedenfalls. Ich bin erschüttert, dass Alice sich darauf beruft, dass die HD-Qualität kein Vertragsinhalt sei.
Ich nutze Alice-Tv nun gar nicht mehr und werde die Endgeräte zurück senden. Aber so wie ich ALICE in den letzten Wochen telefonisch und mit zig E-Mails kennengelernt habe, glaube ich eher, dass die Geräte einbehalten werden und ich trotzdem dafür weiter zahle.
Außer dass mir nun monatlich mehr Geld für KEINE Leistungen abgebucht wird, habe ich kein nutzen davon. Fernsehen kann ich weiterhin in gleicher Qualität über das Kabel.
Bestell-/Kundennummer: DE02349137
Meine Forderung an Telefónica:
Kündigung von Alice-TV und Rückstellung der Vertragslaufzeit, Entschädigung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 7
Was steht denn im Vertrag? Steht da etwas von HD-TV? Vielleicht in einer Bestätigungsmail oder so?
Es wird als Fernsehflatrate mit gemietetem HD Media-Receiver im Vertrag beschrieben, in der Onlinebeschreibung ist allerdings überall die Rede von HD Qualität
Man braucht aber nicht HD Qualität sondern HD+.
Zumindest nehme ich an das der TE das erreichen wollte.
Oder wollte der TE "nur" HD haben dann sollte es natürlich gehen, vorausgesetzt die Leitung gibt es her aber Alice hat es ja auch gebucht bzw. bereitgestellt.
Richtig, und das mit dem Wissen das die Leitung bis zu der betreffenden Wohnung nicht ausreichend ist.
Keine Bewegung in dieser Angelegenheit, Alice hält es nicht mal für nötig, mich ausreichend über den Grund zu informieren.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst
Konntest du denn nun kündigen? Ich habe nämlich genau das gleiche Problem