21.02.2012 | 09:14 Uhr | 625 Views
Zunächst kaufte ich ein Paar Schuhe zum Preis von 79,00 Euro und löste dabei einen 10-Euro-Gutschein ein. Die Ware kam mit einer korrekten Rechnung über 69,00 Euro.
Die Schuhe waren zu klein und ich schickte sie an Zalando zurück. Laut Hotline sollte ich die richtige Größe neu bestellen und alles wäre erledigt. Das tat ich auch, aber der Gutschein wurde plötzlich nicht mehr anerkannt.
Seither bekam ich Mahnungen über zunächst 10 Euro, mittlerweile Inkasso-Forderungen von 30,12 Euro.
Bestell-/Kundennummer: 3011018044
Meine Forderung an Zalando:
Anerkennung des Gutscheins und Ausbuchung der unberechtigten Forderung
Firmen-Antwort ausstehend seit 14 Jahren, 119 Tagen und 22 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 8
@ Manni:
Nein, Schuhe kauft man doch heute online, denn da kann man sich dann auch gleich über den Paketdienstleister beschweren, weil der 5 Tage braucht um ein Paket zuzustellen. Oder weil er es gar nicht erst versucht. Oder weil das Paket an jemanden zugestellt wird, der gar nicht existiert.
Es ist doch jeden selber überlassen wo sie ihre schuhe etc kaufen. ruf einmal bei zalando an und frage nach wieso der gutschein bei umgetauschter ware nicht anerkannt wird, bzw ein blick in die agbs von zalando werfen ob dort etwas vermerkt wird wie das mit gutscheinen gehandhabt wird.
wieso wurde auf der ersten mahnung nicht reagiert? oder warum ist inkasse mittlerweile dran?
Ich würde die Mahngebühren mal zahlen:
Gem. Teil (B) - Bestellung von Zalando-Artikeln steht dort folgendes:
"7.6 Der Aktionsgutschein wird nicht erstattet, wenn Ware ganz oder teilweise retourniert wird, sofern der Aktionsgutschein im Rahmen einer Werbeaktion ausgegeben und dafür keine Gegenleistung erbracht wurde. "
Wenn das also kein gezahlter Geschenkgutschein war, dann schnellstens zahlen, bevor es noch teurer wird.
Manni, richtig lesen und verstehen ist schon eine große herausforderung: >
Sowohl die erhöhte Rechnung als auch jede Mahnung und das Inkassoschreiben wurden von mir beantwortet bzw. reklamiert, leider ohne jegliche Rückmeldung.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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