Ich bin völlig verärgert und frustriert: DSL Neubestellung bei Vodafone per Internet im letzten Oktober hätte termingerecht für Kündigung / Umschaltung von meinem vorherigen Vertrag bei 1&1 passen sollen. Es gab danach einige Irritationen hinsichtlich meines Umschalttermins zwischen 1&1 und Vodafone.

1&1 hat zunächst Kündigung für Februar 2013 (!) bestätigt - Vodafone hat mitgeteilt, Fall befindet sich in Klärung, Termin wird noch mitgeteilt. Trotz mehrfacher Telefonate mit der Vodafone Kundenbetreuung und einiger Schreiben wurde das Thema offensichtlich nicht weiterverfolgt bzw. es gab ein komplettes Kommunikationsloch zwischen 1&1 und Vodafone:

Am letzten Freitag den 17.02. 2012 war mein Telefon und Internetzugang plötzlich tot, 1&1 hat meine Leitung abgeschaltet (Kündigung erfolgte über Vodafone Neubestellung, nicht separat von mir). Ich wurde über die Abschaltung weder von 1&1 noch von Vodafone vorab informiert.

Die mangelnde Kommunikation zwischen Vodafone und 1&1 resultiert aktuell in einem persönlichen Desaster:

• Seit einschließlich Freitag sind wir ohne Telefon und Internet- meine Frau ist Lehrerin und darauf auch zu Hause angewiesen
• Eine Übergangslösung per Einrichtung Surf Sofort hat bis heute auch noch nicht funktioniert (und kann auch keine Lösung sein, brauchen unsere Nummer und Bandbreite)
• Seitens Vodafone liegt mir bis heute keinerlei Aussage vor, wann ich ausgeschaltet werde bzw. wie lang das dauern kann
• Anrufe bei der Kundenbetreuung sind extrem ärgerlich: jedes mal andere Mitarbeiter, denen man den Sachverhalt neu erklären muss, die dann intern Rücksprache halten und dann mitteilen, 'man kümmere sich darum'. Man wollte mich auch einmal zurückrufen - passiert ist nichts
• Nach meinem Empfinden gibt es niemanden, der sich wirklich um mein Problem kümmert.

Bereits vorher war ich irritiert, dass sich offensichtlich niemand um das Thema Abstimmung Umschalttermin mit 1& 1 gekümmert hat. Nun ist das Kind in den Brunnen gefallen und offensichtlich passiert immer noch nichts. Ich hatte als ehemaliger Kunde mal sehr gute Erfahrungen mit Arcor - so kann man Vodafone sicherlich nicht empfehlen.