Erklären brauche ich nicht viel - in den anderen Foren kann ich mir aus Beiträgen meine eigene zusammenbasteln, da ich anscheinend nicht die einzige bin, die sich nicht zum ersten mal über GLS aufregt.
Zusammengefasst: GLS-Fahrer klingelt nicht, stellt wiederholt im ungeliebten Paketshop ab, Service-Hotline ist erst gar nicht zu erreichen, dann irgendwann an Unfreundlichkeit nicht zu überbieten -> erneute Zustellung in 3-5 Werktagen, da wird sehr wahrscheinlich niemand zu Hause sein, denn es gibt in dieser Welt auch Menschen, die tagsüber arbeiten und sich auf Paketzustellungen einstellen, wie auf Klempnerbesuche. Irgendwann wird diese Sache geklärt werden - hoffentlich.
Infolgedessen werde ich leider alle Online-Shops, die nur über GLS versenden, boykottieren, was ich leider auch dem aktuellen Versender mitteilen muss, in der Hoffnung, dass diese sich, wenn sich die Beschwerden häufen, gegen den Logistikpartner GLS entscheiden werden.
Meine Forderung an GLS:
Kundenorientierung, Mitarbeiterschulung, eingehendere Paketshopauswahl
Antwort auf die Beschwerde vom 22.02.2012
Sehr geehrter S* S*-E*,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: dcs.carecenter@gls-germany.com. Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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