Keine Jahresabrechnung, Guthaben wird nicht ausgezahlt

Ich habe bis heute noch keine Jahresabrechnung für 2011 erhalten, obwohl ich diese schon mehrmals per E-Mail angefordert habe [EnWG/6Wochen].

Mein bestehendes Guthaben wurde ebenfalls noch nicht ausgezahlt. Nach meiner Berechnung beträgt das Guthaben zur Zeit 351,39 €.

Meine Forderung

Jahresabrechnung 2011, Auszahlung meines Guthabens

Firmenantwort

16.07.2012 | 11:01 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre prioenergie