Nachdem ich mit einem Lockangebot zur Probe des WEB.de-Clubs gekommen bin, wollte ich diesen umgehend kündigen, damit keine Kosten auf mich zukommen. In der Beschreibung stand, dass eine Email an den Kundenservice dazu ausreiche - diese wurde jedoch nicht akzeptiert, man forderte ein Fax oder den Anruf einer teuren Servicenummer.
Ich schrieb eine Mail mit einem WIDERRUF des abgeschlossenen Probeabos - mit dem Zitat des entsprechenden Passus der AGB zur möglichen Kündigung in Email-Form und mit dem Hinweis, dass ich nicht bereit bin, eine kostenpflichtige Nummer anzurufen.
Die Kündigung wurde akzeptiert, der Vertrag wurde jedoch im Konto nicht storniert; hierzu war eine weitere Aufforderuungsemail von Nöten!
Da ich nicht bereit bin, diese unseriösen Praktiken zu unterstützen, will ich mein Web.de-FREEMAIL-Konto kündigen, die automatische Kündigung über das Service-Center ist jedoch deaktiviert und selbst nach der Löschung des Vertrages darin nicht möglich.
Es folgte eine neue Email mit der Forderung zur Löschung des Kontos. Hierauf erhielt ich per Email eine Antwort, dass ein Brief einzusenden sei - mit Angabe des Namens, der zu löschenden Emailadresse und einer Kopie des Personalausweises (Vorderseite).
Den Brief verschickte ich - jedoch verweigerte ich die Ausweiskopie, MIT HINWEIS auf §14 ff. des Personalausweisgesetzes, welches besagt, dass eine solche Kopie rechtswidrig sei und dass nur bestimmte Behörden berechtigt sind, mithilfe des Personalausweises die Identität von Personen zu bestimmen - WEB.DE GEHÖRT NICHT DAZU!
Dieser Passus wurde jedoch vollkommen ignoriert, am 27.2.12 erhielt ich erneut eine Email des Kundenservices:
"Wir nehmen die Löschung Ihres Postfaches völlig bequem für Sie vor, sobald uns die erforderlichen Unterlagen vorliegen.
Wir möchten dadurch sicherstellen, dass die Löschung vom Postfachinhaber gewünscht ist und nicht böswillig durch Dritte beantragt wurde.
Diese Vorgehensweise dient dem Schutz des Postfachinhabers.
Alternativ können Sie uns auch eine Kopie Ihres Reisepasses zukommen lassen."
WEB.DE HAT KEINE BERECHTIGUNG ZUM VERLANGEN EINER AUSWEISKOPIE! Eine Identifikation meinerseits ist dadurch nicht im erhöhten Maße möglich, da WEB.de weder eine Kopie bei der Eröffnung meines Kontos gefordert hat, noch mein Gesicht oder meinen Namen dabei gesehen hat - die Behauptung der Identitätsfeststellung ist reinste Farce!
Vor kurzem besaß ich übrigens noch ein zweites Konto bei WEB.de - dieses ließ sich ohne Ausweiskopie im Kunden-Servicecenter kündigen.
Bestell-/Kundennummer: treewoman@web.de
Meine Forderung an WEB.DE:
Löschung des Freemail-Kontos - Unterlassung von Forderungen nach Ausweiskopien
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 8
Ich warte nur noch darauf das ich bald dran bin, ich glaube ich nehme schon mal vorsichtshalber einen anderen Anbieter, aber wenn? wer ist denn da noch kostenlos und seriös?
Ich bin nun von Anfang an (ca. 10 Jahre) bei AOL und habe absolut keine Probleme. Einfach auf die Seite von AOL und ein kostenloses Emailkonto eröffnen.
Bisher keinerlei Stellungnahme oder Lösungsversuch.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Keinerlei Bemühen, Kontakt aufzunehmen, keinerlei ändern - wer Kundenservice wünscht, lässt besser die Finger von Web.de!
Ich habe das gleiche Problem, nachdem ich wegen eines Artikels bei Stiftung Warentest, kurzfristig mit Web Cent bezahlt habe. Die Löschung des Accounts ist von mir seit mehreren Jahren(!) gefordert, aber nicht ohne die geforderte Ausweiskopie möglich. Das kommt für mich ebenso überhaupt nicht infrage. Hoffentlich macht die Öffentlichkeit da mal etwas Druck!
Selbes Problem hier. Ausweiskopie ist wohl ein muss. Die Faxnummer an die man die kündigung schicken soll geht von mehrenen Faxgeräten nicht, es wird immer nur eine Minute (01805er-Nr.) berechnet, aber das Fax verschicken schlägt fehl. Da scheint System hinter zu sein: Abkassieren ohne Ende!