Da ich schon seit einiger Zeit Probleme mit Eon Hanse habe, wegen derzeitiger Abschlagszahlungen, kommt es mir mittlerweile vor, als ob ich es mit einem Kindergarten zu tun hätte. Aber der Reihe nach.

Im Oktober 2011 bekam ich die Abschussrechnung, in der ich bei monatlicher Zahlung in Höhe von 145,-€ 2030,-€ eingezahlt hatte. Mein Verbrauch betrug 1750,63€. Nun hatte die monatlichen Abschlagszahlungen von sich aus auf acht Monate a 216,- gesetzt, worauf ich sofort das Kundencenter von Eon anrief.

Von dem Betrag, der zu viel gezahlt wurde, es waren 279,37€, wurden auch schon die ersten 216,-€ abgezogen. Dort schilderte ich mein Problem und wir einigten uns, weiterhin jeden Monat die 145,- zu zahlen. Im Januar bekam ich dann eine Mahnung in Höhe von 149,-€. Daraufhin rief ich dann Eon erneut an.

Diese 149,- € ergaben sich laut der Servicemitarbeiterin daraus, dass ich nur 145,-€ und nicht die 216,- überwiesen hätte und sich der Betrag in den letzten zwei Monaten angesammelt hätte. Von dem Gespräch im Oktober kann man sich zwar erinnern, aber nicht an die Änderung des Abschlages. Ich ließ dann den Abschlag nochmals ändern auf 145,-€ und mir eine schriftliche Bestätigung zusenden.

Heute bekam ich dann nochmals eine Mahnung in Höhe von 149,- incl. 5,-€ Mahngebühr, die ich auch sofort Online überwies. Anschließend wollte ich mich in meinem Eon Account einloggen, was aber leider nicht ging. Da stand dann nur "Anmeldung nicht möglich. Benutzer ist gesperrt."

Nun frage ich mich, was hat mein Finanzieller Status mit meinem Online Account zu tun und warum darf ich meine Daten auf einmal nicht mehr einsehen? Oder hat Eon hanse was zu verbergen?

Im Übrigen lässt auch das Servicepersonal zu Wünschen übrig. Statt Lösungen zu finden werden sie teilweise sogar frech, wenn man solche Sprüche wie: "ist nicht mein Problem" und "kann ich nichts bei machen" hören muss. Habe Heute erst mal einen Antrag zu einem anderen Anbieter abgeschickt, denn schlimmer wirds nimmer.