Sehr geehrte Damen und Herren,
ich war langjähriger Kunde von Vodafone und war auch immer sehr zufrieden. Das hat sich aus folgenden Gründen geändert.
1. DSL Vertrag:
2006 hatte ich einen Mobilfunkvertrag abgeschlossen und diesen auch 2008 verlängert. Da ich damit der zufrieden war, habe ich mich entschlossen, im Oktober 2009 meinen DSL Zuhause auch bei Vodafone abzuschließen. Das Abschließen des Vertrages ging natürlich ganz schnell, das Anschließen des Internetanschlusses jedoch nicht. Für eine Überbrückung habe ich von Vodafone einen Internetstick bekommen. Dieser war für drei Monate kostenlos.
Nachdem ich im Dezember 2009 umgezogen bin und bis dato noch kein Internet frei geschaltet worden ist, bin ich erneut in den Vodafone Shop. Hier habe ich meine Adresse geändert. Im Januar waren die drei Monate der kostenlosen Testzeit des Vodafone Sticks vorbei und ich war erneut im Vodafone Shop, da mein DSL Anschluss immer noch nicht freigeschaltet wurde.
Der Shopmitarbeiter sagte mir hier, dass ich den Vodafone Stick weiterhin kostenlos nutzen kann, bis mein DSL Zuhause freigeschaltet wird. Im März 2010, fünf Monate nach Vertragsabschluss, wurde es endlich freigeschaltet. Daraufhin habe ich den Vodafone Stick vernichtet.
Im Juni 2011 bekam ich dann einen Brief von einem Inkassobüro! Hier waren Forderungen in Höhe von 553 € angegeben. Ich war geschockt und wusste nicht, für was diese Forderungen waren. Das Herausfinden, was genau das war, war auch ein Shop- und Hotline-Marathon. Der Shop leitete mich an die Hotline, die Hotline an den Shop. Keiner wollte sich damit auseinander setzen.
Nach unendlichen Gesprächen mit Vodafone Mitarbeitern kam raus, dass es dieser ominöse Stick ist. Es kam heraus, dass sie mir Rechnungen und Mahnungen geschickt haben. Ich habe jedoch nie eine einzige bekommen. Nach endlosen Nachforschungen kam raus, dass alle Rechnungen und Mahnungen an meine alte Adresse geschickt worden sind, obwohl ich bei Vodafone meine Adresse geändert habe! Ich hielt es und halte es auch heute nicht für nötig, einen Nachsendeantrag zu beantragen, da ich meine Adresse bei Vodafone selber geändert habe. Es ging ein weiterer Marathon zwischen Hotline und Shop weiter, da wie gesagt weder Hotline noch Shop sich dafür verantwortlich fühlte!
Daraufhin ging ich gerichtlich vor. Diesen Prozess habe ich verloren, da sich Vodafone logischerweise die besseren Anwälte als eine Studentin leisten kann. Daraufhin habe ich die offenen Forderungen im Dezember 2011 beglichen. Ich fühle mich absolut betrogen von Vodafone und finde es eine totale Frechheit! Im Vergleich zu anderen, die um einiges höhere, unberechtigte Forderungen von Vodafone bekommen haben, sind 553 € nicht viel, aber für eine Studentin, die auf jeden Euro schauen muss, sind 553 € sehr viel.
Was mir von der ganzen Sache bleibt, ist ein SCHUFA Eintrag, obwohl alle Forderungen beglichen sind und ich erst davon erfahren habe, nachdem der SCHUFA Eintrag schon bestand. Deshalb bitte ich Vodafone einen Rückzug des SCHUFA Eintrags bis zum 31.03.2012.
Mobilfunkvertrag
Dadurch dass ich meinen DSL Zuhause auch bei Vodafone abgeschlossen habe, wurde mir zugesichert, dass ich einen Rabatt von 10 € bekommen würde. Dies hat auch funktioniert. Nur dass bei allen anderen der Rabatt direkt bei dem DSL Vertrag abgezogen wurde und bei mir wurde er auf dem Mobilfunktvertrag abgezogen. Das war mir im Endeffekt egal, ob es jetzt hier oder da abgezogen wurde.
Ich habe 100 mal im Shop nachgefragt, ob sich damit mein Mobilfunkvertrag verlängert. 100 mal bekam ich die Antwort - nein, er verlängert sich nicht. Das Ende vom Lied war - er hat sich verlängert!
Hotline und Shop
1. Es fühlt sich bei Problemen keiner zuständig! Man wird nur vom einen zum anderen geschickt!
2. Bei der Hotline hat man ewige Wartezeiten. Will man allerdings einen neuen Vertrag abschließen, kommt man sofort durch! Ich hatte Wartezeiten von über 20 Minuten.
3. Ich wollte meine zwei Optionen (InternetFlat und Minutenoption) wegstreichen lassen. Bei Abschluss wurde mir auch hier gesagt, dass man diese immer wegstreichen kann. Dann wollte ich sie wegstreichen lassen, dann ging es wieder mal nicht. Daraufhin habe ich nochmal angerufen und bekam von einem anderen Mitarbeiter die gleiche Antwort. Nun war ich so sauer, dass ich nochmal angerufen habe mit der Begründung, dass ich mir eine Option dazu buchen will. Hier fragte ich gleich, ob ich diese immer wegstreichen lassen kann. Die Antwort war ja. Daraufhin habe ich mir die Optionen löschen lassen. Es ist eine Frechheit, überhaupt mit solchen Mitteln kämpfen zu müssen!
Da ich zu meinen Lebensgefährten gezogen bin und hier schon ein DSL Anschluss vorhanden ist, bitte ich um eine sofortige Kündigung des DSL Anschlusses.
Mit freundlichen Grüßen
Eva Meier
Bestell-/Kundennummer: 001917857879
Meine Forderung an Vodafone D2:
Löschung des SCHUFA Eintrages bis zum 31.03.2012 sowie sofortige Beendigung des DSL Vertrages
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Das mit dem Surfstick ist erst mal ihr eigenes Verschulden, denn den hätten sie nach der kostenlosen 3-Monatsphase kündigen müssen. Aber da ihnen das niemand gesagt hat und sie sich logischerweise die AGB's nicht durchgelesen haben war eigentlich klar, dass sie den Prozess verlieren. Leider sitzen da die Anbieter am längeren Hebel. Ich hoffe ja immer, dass mal ein Richter oder Anwalt in so eine Situation kommt, wie sie das erlebt haben, dann geht so ein Prozess sicher anders aus.
Was ihren DSL-Vertrag angeht, so werden sie diesen wohl oder übel bis zum Ende der Laufzeit bezahlen müssen, denn ein Umzug ist leider kein Grund für eine ausserordendlichen Kündigung (neueste Rechtsprechung).
Vodafon erfüllt ja seinen Teil den Vertrages und wenn sie Umziehen, dann ist das ihre Sache.
Ich bin vor 2 jahren auch aus ähnlichen Gründen weg von Vodafone und habe mir eine Prepaid Karte für mein Handy geholt. Sollen die von Vodafone anderte über den Tisch ziehen, aber nicht mich. ich kann nur den Rat geben, vorsichtig zu sein bei Vodafone und alle Rechnungen genau zu Prüfen. Denn Änderungen wie Adresse und ähnliches versickern irgendwie bei Vodafone auf nimmerwiedersehen.
Bisher habe ich noch keine Antwort bekommen.
@ReclaBoxler:
Davon bin ich auch ausgegangen, dass ich ihn selber kündigen muss. Allerdings hat der Shopmitarbeiter mit gesagt, ich müsse es nicht selbstständig kündigen. Außerdem hat er den Absatz bei den AGBs rausgestrichen. Bei meinem Vertrag ist dieser Absatz auch rausgenommen und es steht drin, dass ich ihn nicht kündigen muss. Allerdings habe ich über die Anwälte auch den Vertrag, den Vodafone hat, gesehen und hier ist dieser Absatz noch drin.
Das hoffe ich auch, dass dies mal einen Richter passiert.