Sehr geehrte Damen und Herren,
seit dem 01.02.2012 sollte ich den Strom von Vattenfall beziehen. Ich habe meinen Vertrag beim Grundversorger E.ON Avacon fristgerecht gekündigt und von diesem auch eine Kündigungsbestätigung mit Datum vom 28.12.2011 erhalten. Zwischenzeitlich hatte ich bereits von meinem neuen Versorger "Vattenfall" eine Lieferbestätigung zum 01.02.2012 erhalten.
Kurze Zeit später erhielt ich jedoch zu meinem Überraschen ein Schreiben von EON. Avacon mit Datum 10.01.2012, dass ich einen neuen Vertrag ab dem 01.02. abgeschlossen hätte. Wie E.ON auf diese Idee eines neues Vertragsabschlusses kommt, ist mir ein Rätsel!.
Daraufhin nahm ich mehrmals Kontakt mit E.ON auf, die mir sagten, dass ihnen die Bestätigung von Vattenfall fehlten. Auch Nachfrage bei Vattenfall sagten diese mir, dass bereits eine Bestätigung an E.ON geschickt wurde und auch ich schickte meine Bestätigung von Vattenfall nochmals an E.ON Avacon. Darauf erhielt ich eine computergenerierte Eingangsbestätigung von E.ON und ich hoffte, dass der Fall damit erledigt ist und ich ab dem 01.02. bei Vattenfall angemeldet sei.
Als ich im Februar (nach Vertragsende bei E.ON!) an E.ON meinen Zählerstand melden wollte, war eine Eingabe des Zählerstandes auf meinem Onlinekonto nicht möglich. Daraufhin schicke ich meinen Zählerstand per E-mail an E.ON, worauf ich auch hier eine Eingangsbestätigung erhielt. Bis zum heutigen Tage ist E.ON jedoch nicht in der Lage, mir eine Abrechnung zu senden.
Als ich heute in den Briefkasten schaute, wurde ich von der Unfähigkeit dieses Unternehmens einmal wieder erneut überwältigt. Ich hielt tatsächlich eine Mahnung für den Monat Februar 2012 in den Händen (inkl. 5 Euro Mahngebühren). Ich möchte anmerken, dass ich eigentlich seit dem 01.02. von Vattenfall meinen Strom beziehen möchte.
In Folge dieser Mahnung griff ich gleich zum Telefon, um bei den teuren E.ON-Hotlines von einem Mitarbeiter zum anderen unfreundlichen Mitarbeiter verbunden zu werden. Im Gespräch mit dem ersten Mitarbeiter wurde nach Schilderung der Umstände eine Mahnsperre gesetzt und ich wurde an den nächsten Mitarbeiter im Netzkundenservice verwiesen. Wieder durfte ich auf meine Kosten die teure Hotline anrufen. Dort erlebte ich dann wirklich die Krönung der unfreundlichen Mitarbeiter von E.ON Avacon.
Die Dame am Telefon bezeichnete mich als "Lügner", als ich ihr schilderte, dass ich bereits mehrere E-mails an E.ON mit Schilderung des Problems geschickt habe und darauf nie eine Antwort erhielt. Nach einer computergenerierten Lesebestätigung der genannten Mails war Schluss mit Reaktionen von E.ON.
Nachdem auch bei diesem teuren Telefonat mit der unqualifizierten Mitarbeitern keine Lösung zu erzielen war, nahm ich Kontakt mit meinem neuen Stromversorger "Vattenfall" auf. Dieser sagte mir, dass Vattenfall bereits am 10.12.11, 28.12.11, 15.01.12 und 28.01.12 versucht hat, mit dem Netzkundenservice von E.ON Avacon in Verbindung zu treten, um eine Freigabe für den Zähler zu erhalten. Leider erhielt auch Vattenfall bis zum heutigen Tage keine Freigabe.
Unfassbar ist: E.ON leugnet nach wie vor eine Kontaktaufnahme seitens Vattenfall.
Mittlerweile weiß ich mir keinen Rat mehr, was ich hier noch tun kann. Mails bringen nichts, Telefonate bringen nichts. ich sollte mir wohl einen Anwalt nehmen?
Wie kann man als Kunde so behandelt werden? Muss ich mir das gefallen lassen? Wie kann es sein, dass dieser Konzern nicht an einer Lösung interessiert ist?
Ich hoffe, dass ich durch diese Beschwerde eine Lösung dieses Problems bewirken kann, bevor ich den letzten Schritt "Anwalt" einschlagen muss.
Parallel werde ich auch eine Kopie dieses Schreibens an die Bundesnetzagentur senden. E.ON Avacon darf mit solch einem Verhalten nicht durchkommen!
Bestell-/Kundennummer: 242072371259 oder auch 242071945343 (Gekündigter Vertrag!!!)
Meine Forderung an E.ON Avacon:
Ein Wechsel des Stromversorgers zum 01.02., eine Abrechnung für den Monat Januar 2012 sowie eine Entschädigung für die hohen Telefonkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 29.02.2012
die E.ON Avacon Vertrieb ist Grundversorger in Ihrem Ort. Der Netzbetreiber hat uns Ihre Anlage zum 1.1.2012 und wieder zum 1.2.2012 zur Grund- und Ersatzversorgung übermittelt. Wir als Grundversorger sind verpflichtet, Sie dann mit Energie zu beliefern. Und wir beliefern Sie auch gern. Der Netzbetreiber übermittelt die Anlage dann dem Grundversorger, wenn ihm keine Anmeldung zur Netznutzung eines anderen Lieferanten vorliegt.
Als Grundversorger können wir in Ihrem Fall nicht zur Lösung beitragen - auch wenn Ihr Netzbetreiber die E.ON Avacon AG ist.
Netz und Vertrieb sind in allen Belangen strikt zu trennen - das gibt das Energiewirtschaftsgesetz im Rahmen des sogenannten Unbundling vor. Wir bitten Sie daher um Ihr Verständnis, dass wir die gesetzlichen Vorgaben konsequent beachten müssen und dass auch in Ihrem Fall keine abweichende Lösung möglich ist.
Bitte wenden Sie sich an Ihren neuen Lieferanten, der die Klärung mit dem Netzbetreiber herbeiführen kann.
Sie sind mit unserer Antwort nicht einverstanden? Zur Beilegung von Streitigkeiten können Privatkunden ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie e. V. beantragen. Die Voraussetzungen dafür finden Sie auf www.schlichtungsstelle-energie.de. Kontaktdaten: Schlichtungsstelle Energie e. V., Friedrichstraße 133, 10117 Berlin, T 030 - 27 57 24 00, F 030 - 27 57 24 0 69, info@schlichtungsstelle-energie.de
Beste Grüße
Ihr E.ON Vertrieb
kommentare und trackbacks 10
Bitte aufmerksam lesen und anschliessend danach handeln:
http://www.schlichtungsstelle-energie.de/
Das ist kein Einzelfall bei eon Helmstedt.
Ich habe im vorigen Jahr gewechselt und auch danach ein Begrüßungsschreiben bekommen, wo ich als neuer Kunde begrüßt wurde.
Mein Sohn hatte auch gewechselt, war schon einige Monate woanders und ist dann in ein anderes Bundesland gezogen.
Nach etlichen Monaten bekam er auch ein Begrüßungsschreiben als Neukunde. Nach einem anruf war alles erledigt. dachten wir zumindest.
Vor ein Paar Tagen bekam er einen Brief in dem angekündigt wurde das sein Strom abgestellt wird, da er nicht bezahlt (in einer Wohnung die leer steht und er seit 6 Monaten weg ist! ) Nun wollen die noch Geld von ihm, da er sich ja wieder neu angemeldet hat? Er ist 600 km weg und wie geschrieben war er auch bereits VORHER kein Kunde mehr bei eon Avacon. Da weiss keiner was der andere macht in diesem Verein.
Tja, wie nicht anders zu erwarten hat sich E.ON nicht mit uns in Verbindung gesetzt. Wenigstens haben wir unsere Abrechnung für den einen zusätzlichen Monat bekommen. Aber bezüglich des Wechsels kam keine Info oder mal eine Entschuldigung. Die Schlichtungsstelle und Bundesnetzagentur sind auch informiert. Wir werden jetzt nochmals eine Woche abwarten. Dann werden wir aus Interesse nochmal mit Vattenfall in Verbindung treten. Dort antwortet man innerhalb von 24 Stunden auf unsere Emails.
Leider noch keine Antwort von E.ON, wie zu erwarten war.
Wie ich oben schon geschrieben habe, hatte ich und mein Sohn auch Ärger mit eon.
Ich musste 4 Beschwerden hier reinsetzen, immer war wieder was anderes. Aber immer wenn ich hier geschrieben hatte ging plötzlich alles, was vorher nicht ging.
Ich bin trotzdem weg letztes Jahr im Juni.
Nachdem ich bei Vattenfall war wurde ich wieder als Neukunde bei eon begrüßt.
Die bekommen das nie hin, da weiss der eine nicht was der andere macht.
Leider ist die Sache noch immer nicht geklärt. Ich werde mich morgen oder übermorgen nocheinmal mit der Schlichtungsstelle in Verbindung setzen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst
Und? hat Eon denn wohlmöglich Recht gehabt und es lag keine korrekte Anmeldung von Vattenfall vor?
HalloIch habe das selbe Problem mit e.on Bayern. Seit Juli 2012 versuche ich mittlerweile mit dem 3. Stromanbieter von der Grundversorgung von e.on zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Der Wechsel wird aber immer wieder von e.on abgelehnt mit der Begründung "kein Vertragsverhältnis " oder "Lieferadresse bzw. Kunde nicht bekannt. Trotzdem zahle ich meine monatlichen Abschläge an e.on.Trotz zahlreicher Anrufe bei e.on Bayern Vertrieb bzw e.on Bayern AG (Netzbetreiber), wo jedesmal meine Daten wie Vetragsnummer und Zählernummer bestätigt werden, ist ein Wechsel bis heute nicht möglich.Es kann mir aber keiner von denen sagen, wo das Problem liegt. Für die ist immer der neue Anbieter Schuld. Aber bei 3 verschiedenen Anbietern, Stromio, Almado und Vattenfall halte ich das für ausgeschlossen. E-mail und ein Beschwerdebrief wurden bis heute nach 6 Wochen noch nicht beantwortet. Ich habe schon öfter meinen Stromanbieter gewechselt, aber so einen schlechten Kundenservice (endlose Wartezeit am Telefon, keine gezielten Auskünfte) wie bei e.on, habe ich noch nirgends erlebt. Ich habe mich inzwischen an die Schlichtungsstelle gewandt, um einen Anbieterwechsel zu erreichen.