Hitstrom erstellt keine Abschlussrechnung

Ich hatte bei Hitstrom, ein Unternehmen der Extraenergie GmbH, einen Stromvertrag vom 01.02.2011 - 31.01.2012.

Der Zählerstand wurde am 01.02.2012 an den Netzbetreiber EnBW und an Hitstrom, per Mail, Fax und im Onlinesystem eingegeben. Es wurde eine Fristsetzung der Abschlussrechnung bis zum 04.03.2012 angegeben, nachdem hier schon etliche Beschwerden im Forum in dieser Art vorliegen.

Der Zählerstand wurde mit am 06.02.2012 durch Hitstrom bestätigt.

Auf telefonischer Anfrage am 05.03.2012 wurde ich vertröstet, sie hätten laut AGB sechs Wochen Zeit, die Abschlussrechnung zu erstellen. Ein Blick in die AGB: Es gibt dort gar keine zeitliche Angabe.

Da ich mit einer Rückerstattung von über 100 Euro rechne, bleibt mir wohl nur der Weg eines gerichtlichen Mahnbescheides.

Meine Forderung

Sofortige Erstellung der Abschlussrechnung

Firmenantwort

16.07.2012 | 08:35 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Aufgrund von fehlerhaften Zählerständen, die uns von manchen Verteilnetzbetreibern zugeschickt wurden, hatten einige Jahresrechnungen unserer Kunden deutliche Abweichungen zu den bei Vertragsabschluss angegebenen Mengen. Wir wollten zunächst diese Fälle bearbeiten und bilateral mit den Zählerbetreibern lösen, bevor wir den Kunden teilweise viel zu hohe Rechnungen schicken. Dies hat leider zu einer gewissen Zeitverzögerung geführt. Bisher wurden die meisten Fälle gelöst und die Rechnungen sind bis auf einen kleinen Teil alle versendet worden. Obwohl die Fehler zumeist bei der fehlerhaften Übermittlung der Zählerstände durch die Betreiber liegen, möchten wir uns bei unseren Kunden für die Verzögerung entschuldigen und wir arbeiten an einer Kompensation für diese Kunden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie