Rheinpower verzögert Abrechnung, da wir ca. 500€ zurückbekommen

Am 22.02. 2012 haben wir nach Aufforderung durch unseren Gaslieferanten Stadtwerke Duisburg, den Zählerstand per Mail mitgeteilt. Am 29. 02. ist der geschlossene Jahresvertrag ausgelaufen.

Seit dem haben wir mehrere Mails geschrieben und Telefonate mit dem Versorger geführt, sind aber immer wieder mit Ausreden vertröstet worden.

Auf Mails gibt es nur vorgefertigte Standartantworten. Am Telefon wurde uns gesagt, dass man zur Zeit Systemschwierigkeiten hätte.

Wie ich aber aus mehreren Internetportalen erfahren musste, sind das die gleichen Antworten die Kunden schon seit fast zwei Jahren von diesem Anbieter bekommen. Sobald der Kunde ein Guthaben hat, aus dem er Geld zurückbekommt, macht das System Schwierigkeiten.

Da wir wöchentlich unser Zählerstände erfassen, konnten wir unseren Verbrauch berechnen und wissen, dass wir mit einer Rückzahlung von ca. 500€ zu rechnen haben.

Der Gaspreis bei Rheinpower ist günstiger als der unseres alten Versorgers, deshalb haben wir gewechselt. Hätte ich allerdings gewusst, wir man sich bei diesem Anbieter dem Kunden gegenüber verhält und wie viel Ärger man uns jetzt macht, wäre ich bei der GASAG geblieben.

Jetzt muss ich mir rechtliche Schritte gegen die Stadtwerke Duisburg überlegen. Zum Glück bin ich rechtsschutzversichert.

Meine Forderung

Erstellung einer Endabrechnung für das vergangene Vertragsjahr

Firmenantwort

20.03.2012 | 15:30 Uhr · Stadtwerke Duisburg AG

Sehr geehrte Kundin,

wir bedauern die entstandenen Irritationen. Gemäß der gesetzlichen Vorgaben müssen beim Lieferanten erfasste Gaszählerstände um die Abrechnungsfaktoren Brennwert und Zustandszahl angereichert werden. Diese Werte hat allerdings nur der jeweilige Netzbetreiber vorliegen.

Daher schickt der Lieferant diese Zählerstände an den Netzbetreiber, der dann 28 Tage Zeit hat, die Stände um die Brennwert und Zustandszahl anzureichern.

Wir können hiemit allen Lesern von ReclaBox versichern, dass es bei uns keinerlei "systematischen" Verzögerungstaktiken o. ä. gibt. Sobald die Abrechnungsfähigkeit gegeben ist, werden die Abrechnungen erstellt und Guthaben ausgezahlt.

So auch in Ihrem Fall: so haben wir nun gestern, 19 Tage nach Vertragsende entsprechend der gesetzlichen Vorgaben die Schlussabrechnung erstellt.

Freundliche Grüße

Stadtwerke Duisburg AG

i. A. Christian von Bargen

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07.03.2012 | 14:44 Uhr · Fff

Wir haben jetzt den 7.3. Wieso glauben Sie, dass bei Ihnen eine Rechnung innerhalb von 14 Tagen erstellt wird und bei allen anderen nicht. Gesetzliche Vorgabe liegt bei 6 Wochen. Durchschnitt liegt so bei 3 Monaten. Wenn Sie nicht mindestens 6 Wochen warten, wird Ihnen auch Ihre Rechtsschutzversicherung nichts nützen.

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07.03.2012 | 17:32 Uhr · Gilbert

Wenn Ihr Vertrag sowieso am 29.02.2012 endete, wird man Ihnen wohl nicht unnötigerweise zum 22.02.12 (Tag der Zählerablesung) eine Schlussrechnung erstellen - und dann noch eine Rechnung für die Zeit vom 23.02.12 bis 29.02.12. Melden Sie noch den Zählerstand zum 29.02.12.

Das novellierte EnWG schreibt vor, dass ab 4. Februar 2012 die Rechnung spätestens sechs Wochen nach Beendigung der Abrechnungsperiode oder des Lieferverhältnisses erstellt werden muss.

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14.03.2012 | 16:34 Uhr · Marsupilami

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

Firmenantwort

20.03.2012 | 15:32 Uhr · Stadtwerke Duisburg AG

Eine kleine Korrektur zu meiner Antwort: es handelt sich nicht um eine Schluss- sondern um eine Jahresverbrauchsabrechnung, die wir nun erstellt haben.

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21.03.2012 | 11:59 Uhr · Marsupilami

Ich möchte mich bei den Betreibern und den Nutzern der ReclaBox herzlich bedanken.
Insbesondere für die wertvollen Tipps die ich beim Lesen gleichartiger Probleme gefunden habe.
Bei H. für seine Antwort auf die Beschwerde ID 46552
Bei Melanie für die Antwort auf die Beschwerde ID 43921
Beide haben völlig Recht, Telefonate und mails bringen gar nichts. Ich habe eine Einschreiben an die Stadtwerke geschickt, darauf hin fingen sie an sich zu bewegen.
Gestern bin ich zuhause angerufen worden und man hat mir die Erstellung meiner Abrechnung zugesichert, die dann per mail gekommen ist. Ebenso konnte ich auch endlich meine Abschläge reduzieren.
Ich möchte mich auch bei Gilbert bedanken, von der Novellierung des EnWG habe ich vorher nicht gewußt.
Die Beschwerde werde ich aber erst schließen wenn die Stadtwerke Duisburg mein Guthaben überwiesen haben.

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21.03.2012 | 12:46 Uhr · ReclaBoxler-3212102

Ja, zur Zeit läuft es gut bei ReclaBox, sachliche Beschwerden+Kommentare. Dies war lange Zeit nicht so. Hoffen wir, dass der jetzige Zustand anhält.

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27.03.2012 | 13:20 Uhr · Marsupilami

Meine Beschwerde ist noch immer nicht gelöst. Obwohl ich am 20.3. meine Abrechnung bekommen habe, ist mein Guthaben bis heute nicht ausgzahlt worden. Die Stadtwerke Duisburg lassen sich ganz schön lange Zeit, um mit meinem Geld zu arbeiten. Ich wette, wenn ich Geld zu zahlen hätte, hätte ich schon eine Mahnung bekommen.

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04.04.2012 | 13:08 Uhr · Marsupilami

Meine Beschwerde ist gelöst, ENDLICH!
Heute, am 4.4., habe ich von den Stadtwerken Duisburg mein Guthaben überwiesen bekommen.