Da freut man sich auf das Internet & TV kurz nach dem Umzug und dann so was:
25.01.2012 Vodafone TV und DSL bestellt, 17.02.2012 Anschalttermin.
Fiasko Nr. 1: Telekom-Techniker nicht aufgetaucht. Er hat einen Zettel in den Briefkasten geschmissen, wo drauf steht, dass man nicht anwesend gewesen sei, obwohl den ganzen Tag zu Hause gewartet wurde. (Kann ich aber meinetwegen als schwierigen Umstand abtun).
Ein Urlaubstag futsch.
Fiasko Nr. 2: Telekom-Techniker Nr. 2 hat "Klingel nicht gefunden" Das Klingel-Schild ist ein etwa 3 cm Höhe genau über dem Briefkasten, in den er den Zettel geworfen hatte. Den Briefkasten scheinen die guten Herren von der Telekom immer zu finden.
Zweiter Urlaubstag futsch.
Fiasko Nr. 3: Telekom Techniker Nr 3. Diesmal habe ich extra eine Stunde in der Kälte gewartet, damit es keine Ausreden mehr gibt.
Denn Herren abgefangen, alles angeklemmt worden etc.. Laut seinen Aussagen muss es noch frei geschalten werde, dauert zwei Stunden (das war morgens um 10:00Uhr)
Hälfte des dritten Urlaubstages futsch.
Gegen 20:00 Uhr nach Hause gekommen: Internet geht nicht. Habe 20 Minuten in der Vodafone-Warteschleife gehangen, deren Melodie mich die nächsten fünf Jahre verfolgen wird. Die Auskunft: "Wir können kein Problem feststellen, wir schicken eine Störmeldung raus. Kann nochmal ein bis zweiTage dauern".
Fazit: Vor sechs Woche bestellt, zweieinhalb Urlaubstage und jede Menge Zeit in der Warteschleife verloren und noch immer geh' ich über einen UMTS-Stick von LIDL online.
Vielen Dank
Bestell-/Kundennummer: 00192418966
Meine Forderung an Vodafone D2:
. dass der Anschluss endlich läuft!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Hallo, wir haben aktuell das gleiche Problem: Vodafone TV im Januar beantragt. Erst wochenlang keine Reaktion, dann extrem kurzfristig ein Hinsweis: Anschalttermin für TV ist der 8.3. Der bisherige Telekom-DSL-Anschluß wurde auch pünktlich zum Anschalttermin abgeschaltet, die Vodafoneleitung aber seither nicht zugeschaltet. Tagelang kein Festnetz und kein Internet. Stunden mit der Hotline verbracht. Jetzt haben wir allerdings immerhin eine "Übergangslösung": Wir haben uns von Vodafone einen Surfstick, eine SIM-Karte und einen passenden Router geben lassen (dafür mußten wir im Vodafoneladen einen Euro zahlen, das ist erst einmal in Ordnung so). Die SIM-Karte wurde mit unserem Kundenkonto gebündelt, so daß - angeblich! - nur die Kosten entstehen, die bei normaler DSL-Nutzung auch entstanden wären (ob das stimmt werden wir leider erst mit der nächsten Abrechnung überprüfen können). Seither sind wir immerhin online (wenn auch langsam) und können telefonieren bzw. angerufen werden.
Auch wir haben einen Umzug rechtzeitig angekündigt, haben dann aufs Festnetz eine Woche lang verzichten müssen und telefonieren nun schon seit vier Wochen über einen UMTS Stick. Gerade sagte mir die nette Dame an der Hotline, dass man noch immer nicht wisse, wann wir endlich unseren Festnetzanschluss bekommen werden.
Was nun? Kündigen? Beschwerde rausschicken? Einfach warten?
Hilfe!