Ich bin ehemaliger O2-Kunde und hatte mehrere Jahre sowohl einen Handyvertrag als auch eine Prepaidkarte.
Beides habe ich vor über einem Jahr gekündigt und schriftlich darum gebeten, sämtlichen Kundendaten zu löschen. Nach wie vor erhalte ich E-Mail-Werbung von 02, Promotionen oder Newsletter.
Eine direkte Abmeldung im Newsletter selbst ist nicht möglich, was meiner Meinung nach eine rechtliche Grauzone ist und außerdem mehr als kundenunfreundlich ist. Ebenfalls ist es ein automatisch generierter Versender, so dass man nicht auf die O2-E-Mail antworten kann. Daher bleibt einem nur das Kontaktformular der Website, wo man sich als Kunde oder als Interessent an 02 wenden kann. Wedernoch trifft auf mich zu!
Da ich über keine aktive (n) Kundennummern mehr verfüge, ist es mir daher nur möglich, mich als "Interessent“ auszugeben, um überhaupt mit O2 in Kontakt treten zu können.
Dies tat ich bereits diverse Male, mit dem Ergebnis dass man sich freundlich bei mir entschuldigte und versprach, dass ich ab sofort auf meine angegebene E-Mail Adresse keine weiteren Mails erhalten werde. Da dieses Versprechen mir gegenüber nun bereits mehrfach gebrochen wurde, versuche ich es über diesen Weg.
Ich bin der Meinung, dass 02 definitiv kein legal geltendes Opt-in vorliegt, dass ich Werbung erhalten möchte. Des Weiteren bin ich der Meinung, dass ich als ehemaliger Kunde, das Recht habe dass sämtliche private Daten inklusive meine E-Mail Adresse aus der Datenbank gelöscht werden (Kündigung ist wie gesagt über 1 Jahr her).
Auch wenn die Mails ohnehin im Spamfilter bzw. Im Papierkorb landen, geht es mir hier lediglich ums Prinzip!
Ich bin mir nicht sicher, ob ein technisches Problem beim Newsletterversand besteht, das Unternehmen seine Datenbanken nicht im Griff hat, der Kundendienst schlicht und einfach zu faul ist, die Kommunikation zwischen Kundendienst und IT nicht funktioniert oder hier vorsätzlich (illegal) gehandelt wird. Dies alles ist mir auch ziemlich egal, da sich O2 für mich als Anbieter ohnehin erledigt hat.
Definitiv fordere ich erneut die sofortige Löschung meiner E-Mail Adresse sowie sämtliche ehemaligen Kundendaten!
Ich bin ein letztes Mal dazu bereit, Ihnen alle dafür nötigen Daten, die Sie dafür benötigen zur Verfügung zu stellen, auch wenn ich der Meinung bin, dass meine E-Mail Adresse dazu ausreichend sein sollte. Oder tracken Sie nicht den Erfolg Ihrer E-Mail-Kampagnen, sprich haben sie keine Informationen über Versandlisten, über die Sie meine Daten zurückverfolgen können?
Ich bin sehr auf die Antwort des Unternehmens gespannt, gerne können Sie auf Entschuldigungsfloskeln etc. verzichten, ich bin lediglich an der Erfüllung meines Anliegens interessiert!
Bestell-/Kundennummer: Ehemaliger Kunde, keine bestehende Kundennr.
Meine Forderung an O2 (Germany):
Sofortige Löschung meiner Daten und Abmeldung von weiteren unerwünschten Newslettern!
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Schon mal hiermit probiert?
https://selbstauskunft.net/
Hallo. Vielleicht kann Ihnen eine Verbraucherzentrale bei dem Problem weiter helfen. Meines Wissens können die Ihnen auch dabei helfen, vom Unternehmen eine Nennung der über Sie gespeicherten Daten zu erhalten.
Ich habe nun um die Selbstauskunft gebeten und bin gespannt auf das Ergebnis. Vielen Dank fuer die Tipps.
Dies kann ich erst mit Sicherheit sagen, wenn ich keine weitere Mail mehr erhalte. In der Vergangenheit habe ich auch mal in einem Zeitraum von mehreren Wochen nichts erhalten! Mittlerweile habe ich eine Selbstauskunft angefordert, die ich bislang nicht erhalten habe. Per Mail teilte man mir mit, dass man mich nun definitiv gelöscht habe. Diese Aussage hörte ich aber wie gesagt bereits mehrfach!
Nach Erhalt einer Selbstauskunft von 02 stellte sich heraus, dass man meine Daten nach wie vor aufgrund einer sehr alten, schon seit einiger Zeit deaktivierten Prepaidkarte gespeichert hat. Diesen "Vertrag" habe ich nun erneut gekündigt. Man entschuldigte sich bei mir, dass ich trotz mehrfachen Wunsches keine gültige Opt-in Werbung erhalten habe.