Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich über dieses Portal an Sie, da ich auf meine Beschwerde vom 14. Februar 2012 über das offizielle Stromio-Kontaktformular nur eine Empfangsbestätigung, aber leider bis heute keine Antwort erhalten habe.
-> Es geht hierbei um Kontenklärung / Rechnungsfragen 121546338 10321208
Also noch mal in aller Öffentlichkeit:
Ich beziehe seit dem 1. Februar 2011 Strom von Ihnen (Kundennummer siehe oben). Gemäß Ihrer Vertragsbestätigung vom 25.01.2011 beträgt der Arbeitspreis bei meinem Vertrag 18,54 Ct/kWh (brutto). Ich habe dann am 24.01.2012 eine Aufforderung zur Zählerstandsmitteilung erhalten, die ich entsprechend beantwortet habe.
Am 09.02.2012 bekam ich per Post die Jahresabrechnung für den Zeitraum 1. Februar 2011 bis 31. Januar 2012, die hinsichtlich der Anfangs- und Endzählerstände sowie auch des Neukundenbonus richtig war. Nur haben Sie einen höheren Arbeitspreis zur Berechnung angesetzt, als vertraglich vereinbart (2011 20,19 Ct/ kWh sowie ab Januar 2012 20,41 Ct/ kWh, jeweils brutto). Ich kann das nicht nachvollziehen. Es wurden mir nur die genannten Schreiben zugestellt, eine Erhöhung des Arbeitspreises wurde mir bis heute nicht mitgeteilt.
Ich gehe daher von einem Fehler Ihrerseits aus und fordere, wie bereits mit meiner Mitteilung vom 14.02.12 geschehen, eine Rechnungskorrektur für das abgelaufene Rechnungsjahr sowie eine Neuberechnung des Abschlags für das laufende Rechnungsjahr, denn da es ja keine Erhöhungsmitteilung Ihrerseits gab (sondern einen Eingabefehler?), muss der oben genannte Arbeitspreis auch weiterhin gelten.
Wenn man sich die diversen Reklamationen über Stromio in diesem Portal durchliest, könnte man auf den Gedanken kommen, sie nehmen es mit dem Vertragsrecht nicht so genau. Ich hoffe, Sie widerlegen diesen Eindruck in meinem Fall in Kürze. Vorsorglich setzte ich Ihnen eine Frist bis zum 28.03.2012.
Sollte ich bis dahin keine korrigierte Rechnung für 2011 und geänderte Abschlagszahlungen für 2012 vorliegen haben, werde ich rechtliche Schritte einleiten um meine Ansprüche durchzusetzen.
Danke und Gruß
J. R.
Bestell-/Kundennummer: Bestell-Nr: 10321208
Meine Forderung an Stromio:
Korrektur der Jahresabrechnung 2011 sowie Anpassung der Abschläge 2012
Antwort auf die Beschwerde vom 14.03.2012
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Ihr Anliegen möchten wir gern persönlich mit Ihnen besprechen und werden Sie noch heute kontaktieren.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
kommentare und trackbacks 4
Sehr geehrte Damen und Herren der Stromio-GmbH,
vielen Dank für Ihre Antwort vom 19.03.2012.
Zunächst ist mir aufgefallen, dass Sie auf meine "anonyme Reklamation" über das Stromio-Kontaktformular innerhalb von 4 Wochen nicht geantwortet haben, aber auf die "öffentliche Reklamation" über die Reclabox-Webseite innerhalb von drei Arbeitstagen.
Das lässt ja tief blicken!
Dann schrieben Sie mir, dass meine Jahresverbrauchsabrechnung korrekt sei, da die staatliche Erhöhung der EGG-Umlage ab Januar 2011 eingerechnet sei, über die ich mit separater Post informiert worden sein soll.
Die von Ihnen beigefügte Mitteilung vom 4. Januar 2011 kündigt tatsächlich eine Erhöhung des Arbeitspreises um 1,646 Cent/kWh (brutto) an.
Addiert man diesen Betrag zu meinem vertraglich festgehaltenen Arbeitspreis von 18,54 Cent/kWh (brutto) so kommt man auf die in der Jahresabrechnung ausgewiesenen 20,19 Cent/kWh (brutto).
Rein rechnerisch kann ich Ihnen nun folgen und mir erscheinen die Preise nicht mehr rein willkürlich festgesetzt.
Trotz allem liegen Sie falsch!
Ihre EGG-Umlage-Erhöhungs-Mitteilung datiert vom 4. Januar 2011.
Meine Vertragsbestätigung datiert vom 25. Januar 2011.
In der Vertragsbestätigung ist keine Aufgliederung des Strompreises aufgeführt, es ist nur von 18,54 Cent/kWh (brutto) die Rede.
In Brutto sind ja wohl alle Steuern und Abgaben enthalten.
Da der 4. Januar zeitlich vor dem 25. Januar liegt, muss die EGG-Erhöhung mit im Bruttopreis enthalten sein.
Übrigens sind gemäß Ihrer AGB (die AGB, die im Januar 2011 aktuell waren) für die Abrechnung die Angaben der Vertragsbestätigung ausschlaggebend.
Auch die Erhöhung ab 2012 von 18,54 Cent/ kWh auf 20,41 Cent/kWh (volle 10%) ist nicht akzeptabel, da sie in der Jahresverbrauchsabrechnung schrieben, es hätten sich ab 2012 nur die staatlichen Abgaben geändert
Ich hoffe meine Erläuterungen sind vertändlich angekommen.
Die Rechtslage ist in diesem Fall ohnehin eindeutig.
Bitte erstellen Sie mir daher eine korrigierte Jahresverbrauchsabrechnung für 2011 und geänderte Abschlagszahlungen für 2012.
Ich setzte Ihnen hierfür eine Frist bis zum 6. April 2012.
Sollte ich bis dahin keine korrigierte Jahresverbrauchsabrechnung für 2011 und keine geänderten Abschlagszahlungen für 2012 erhalten haben, werde ich rechtliche Schritte einleiten um meine Ansprüche durchzusetzen.
Danke und Gruß
J. R.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe am 5. April eine E-mail von Fa. Stromio erhalten, in der eine geänderte Abrechnung angekündigt wurde, die meine Forderungen erfüllt.
Diese Abrechnung ist zwischenzeitlich per Post eingegangen.
In der neuen Abrechnung wurde der korrekte Arbeitspreis lt. Vertragsbestätigung verwendet und auch für 2012 bestätigt.
Von daher ist meine Reklamation zu 100% erledigt.
-> Eine Bemerkung zum Schluss: Ich glaube nicht, dass sich die Angelegenheit so schnell ohne den Öffentlichkeitsdruck über Reclabox hätte beilegen lassen.
Gruß
J. R.