Liebes Secura-Team,
ich warte noch immer auf meine Jahresabrechnung (Gas) vom Oktober 2011. Mir wurde im Dezember von ihrer Kundenbetreuerin am Telefon versichert, dass die Abrechnung Anfang Januar rausgeht. Jetzt haben wir schon März.
Mittlerweile ist eine telefonische Nachfrage unmöglich geworden. Es ist egal, zu welcher Tageszeit ich Ihren Kundenservice kontaktiere - nach 2 Minuten in der Warteschleife wird man einfach rausgeschmissen. E-Mails beantwortet man anscheinend bei Ihnen auch nicht.
Verzögert sich die Abrechnung, weil ich kein Kunde mehr bei Ihnen bin oder weil ich auf jeden Fall Geld von Ihnen gutgeschrieben bekomme? Eine bodenlose Frechheit, seine Kunden über fünf Monate hinzuhalten.
Wie lange darf ich noch auf mein Geld warten?
Bestell-/Kundennummer: 12495223
Meine Forderung an SECURA Energie:
Umgehender Versand der Jahresabrechnung von 2011
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 5
In dieser Beschwerde und den Kommentaren steht, wie Sie vorgehen können: Http://de.reclabox.com/beschwerde/46039-secura-energie-mannheim-fehlende-jahresabschlussrechnungen-scheinen-wohl-system-zu-haben#comment109397
Zitat: "Die Abrechnungsperiode darf 12 Monate nicht wesentlich überschreiten. Kunden können (möglicherweise kostenpflichtig) eine kürzere, d. h. monatliche, vierteljährliche oder halbjährliche Abrechnungsperiode verlangen.
Das novellierte EnWG schreibt vor, dass ab 4.02.2012 die Rechnung spätestens sechs Wochen nach Beendigung der Abrechnungsperiode oder des Lieferverhältnisses erstellt werden muss. "
Http://www.vz-nrw.de/UNIQ133153879522517/link1036011A.html
Heute habe ich den Kundenservice tatsächlich mal telefonisch erreichen können. Die Dame konnte mir großartig nicht weiterhelfen. Sie meinte, es gab eine Systemumstellung und am 14.3. kam erneut die Info, dass die Abrechnung noch nicht draußen ist. Nicht besonders aufschlussreich, zumal die Sachbearbeiterin nebenher lustlos auf ihrer Tstatur umherklimperte und einen ziemlich genervten Ton anschlug.
Danke für eure Hinweise. Werde die Sache jetzt mal schriftlich anmahnen. Unglaublich, dass man als Verbraucher solche Wege gehen muss. Die Bundesnetzagentur hat den Fall auch schon geschildert bekommen. Mal sehen, ob sich was tut.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Jahresabrechnung kam am 12.04.12. Die schriftliche Abrechnung ist eine Katastrophe. Total unübersichtlich und schlampig erstellt, die Buchungen sind völlig unübersichtlich. Aber ist mir jetzt egal. Hauptsache nur weg von dem Laden.